.jpg?width=768&crop=0%2C0%2C5790%2C3860&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=1b2bc6f7234a9c8db462d1f9ca02b7b6cd762902)
Klaar om je klantenservicevaardigheden naar nieuwe hoogten te brengen? Tijdens deze vierdaagse interactieve training ontdek je de kracht van Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Leer hoe je cases efficiënt beheert, klantinteracties personaliseert en workflows optimaliseert met de nieuwste technologieën. Of je nu een beginnende eindgebruiker bent of een ervaren professional, deze cursus biedt onmisbare inzichten en direct toepasbare vaardigheden.
Waarom deze training volgen?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service is ontworpen om bedrijven te helpen bij het leveren van superieure klantenservice. Met functies zoals AI-gestuurde caserouting, sentimentanalyse en multichannel-integratie transformeert het de manier waarop je klantinteracties beheert. Deze cursus geeft jou de tools om moderne uitdagingen in klantenservice aan te gaan. Het biedt stap-voor-stap begeleiding in out-of-the-box functionaliteiten, zonder dat technische voorkennis vereist is. Ons doel? Jou in staat stellen om jouw klantenserviceteam te leiden naar betere prestaties en tevreden klanten.
Wat ga je leren?
Deze uitgebreide training zal je volledig vertrouwd maken met de functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Customer Service, zoals:
- Effectief casebeheer – Creëer, begrijp en beheer het volledige proces van case-afhandeling, van opening tot sluiting.
- Wachtrijen instellen en beheren – Routeer cases naar de juiste teams voor snelle en efficiënte behandeling.
- Service Level Agreements (SLA’s) en rechten begrijpen – Waarborg consistentie en snelheid in jouw klantenservice.
- Kennisbanken opbouwen – Maak en deel waardevolle kennisbankartikelen om klanten zelfstandig oplossingen te bieden.
- Omnichannel-functionaliteiten gebruiken – Beheer communicatie via meerdere kanalen zoals SMS, Voice, WhatsApp en meer, allemaal vanuit één platform.
- Klanttevredenheidsonderzoeken opstellen – Meet en verbeter de tevredenheid van jouw klanten met surveys tijdens en na interacties.
- Servicescheduling tools benutten – Plan en beheer resources efficiënt met behulp van ingebouwde planningsopties.
- IoT en geconnecteerde klantenservice integreren – Begrijp hoe Internet of Things jouw klantenservice kan versterken.
- Data analyseren en inzichten verkrijgen – Ontvang diepgaande analyses van je serviceprocessen voor continue verbeteringen.
- Bots en AI toepassen – Ontdek hoe Copilot en andere AI-tools je klantenservice kunnen optimaliseren.
Schrijf je hier in voor de training
Dit betekent dat je als kleine of middelgrote onderneming een subsidie kan ontvangen voor het volgen van onze training.
Wij staan klaar om je verder te informeren en te ondersteunen bij het aanvraagproces.
Praktische informatie
Duur: 4 dagen
Taal: Training in het Nederlands, studiemateriaal in het Engels
Locatie: Bij jouw bedrijf op locatie of op ons kantoor
Kostprijs: € 2000 per persoon
Deze training is geschikt voor:
- Eindgebruikers die hun dagelijkse werk willen verbeteren met Dynamics 365.
- Junior, medior en senior consultants die diepgaand begrip willen opdoen van de Customer Service-app.
- Junior technisch architecten die inzicht zoeken in de mogelijkheden van klantenserviceoplossingen.
Het wordt geadviseerd dat je eerst de training Ontgrendel de kracht van Microsoft Dynamics 365 CE hebt gevolgd en bekend bent met bedrijfsapplicaties en hedendaagse serviceprocessen.