Jouw dagelijks avontuur
Jouw reis in klantensucces: We zoeken een Customer Support Manager die praktisch en hands-on problemen kan oplossen, terwijl je nauw samenwerkt met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf om onze klanten te ondersteunen en op te volgen. Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties volgens contractuele afspraken, het actief oplossen van lopende tickets, het plannen van resources en het samenwerken met teams binnen onze organisatie. Indien nodig, ben je bereid om kwesties te escaleren om ervoor te zorgen dat klanten tijdig en adequaat worden geholpen.
Belangrijke aspecten:
- Klantgericht: Je onderhoudt sterke klantrelaties en zorgt ervoor dat klanten de best mogelijke ondersteuning ervaren. Operationele Betrokkenheid: Je bent actief betrokken bij lopende klanttickets en coördineert resources om klantbehoeften te vervullen.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantproblemen op te lossen en te zorgen voor een vlotte klantenservice. Escalatiebeheer: Je identificeert en escaleert problemen wanneer dat nodig is om klanten te helpen. Effectieve Communicator: Je communiceert vlot met klanten op verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Veerkracht: Je beschikt over een natuurlijke veerkracht en bent bedreven in het soepel manoeuvreren tussen diverse taken, wat elke dag weer een boeiende uitdaging biedt.
Als Customer Support Manager bij 9altitudes neem je klanten mee op hun reis naar succes door praktische oplossingen te bieden en effectieve communicatie te waarborgen. Je werkt samen met diverse teams binnen de organisatie en zorgt ervoor dat klanten de hoogste standaard van ondersteuning ervaren. Je bent de sleutel tot het bereiken van duurzaam klantensucces binnen ons bedrijf.
Vaardigheden
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantondersteunende rol;
- Communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met klanten op verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Probleemoplossende vaardigheden, geduld en empathie. Bereidheid om ownership te nemen en verantwoordelijkheid te dragen voor klantrelaties.
- Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken.
- Beheersing van zowel het Nederlands als het Engels; kennis van het Frans is een sterke pluspunt.
Jouw travelpack wordt gevuld met
- Mogelijkheid jezelf te ontwikkelen;
- Diverse opdrachtgevers in diverse branches met uitdagende groottes;
- Je komt terecht in een onderneming die je graag mee helpt zoeken naar een goed evenwicht tussen werk en privé;
- Een aantrekkelijk salaris, een mooi extralegaal voorwaardenpakket (o.a. hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques) en een firmawagen met tankkaart;
- Mogelijkheid om actief bij te dragen tot de groei van de 9altitudes-activiteiten in België en Europa;
- …
Bij 9altitudes zijn we de voorlopers in technologie en procesoptimalisatie, actief in 6 Europese landen, waaronder Nederland, België, Denemarken, Slovenië, Frankrijk en Portugal. Met een team van meer dan 750 toegewijde professionals, streven we ernaar om 'echte waarde' te leveren aan onze klanten, waarbij we verder gaan dan alleen expertise.
.png?width=96&crop=0%2C0%2C500%2C500&format=jpeg&dpr=1.0&signature=3c60f6cc88e7dd2c7834360eb961afe8b7476051)
Corp Employer Branding & Digital Recruitment Manager