5 CRM-trends du skal holde øje med i 2023

1. AI-drevne CRM-værktøjer kan booste din kundeservice

Sidste år blev det tydeligt, at kundernes adfærd ændrer sig drastisk og fortsætter med at blive mere uforudsigelig for hver dag, der går. Det bliver derfor mere tydeligt, hvor vigtigt det er, at få indsigt i dine kunder - og så udfordrer det også din virksomhed til at opnå meget mere.

Hvordan formår du at gøre mere med dine kundedata i realtid?

Derfor er Artificial Intelligence (AI) i øjeblikket en af de mest forventede udviklinger i CRM. Du kan forvente, at AI-drevne CRM-værktøjer flytter grænserne for dit CRM yderligere.

Tænk på applikationer som noget der automatiserer tidskrævende opgaver, forbedrer dine medarbejderes produktiv, er en proaktiv løsning af kundeproblemer, fremmer dine chatbots, forudsiger dine kunders behov og meget mere.

2. Færre kanaler gør det nemmere at kommunikere

Omnichannel er for mange ikke længere et fremmedord. Mange virksomheder bruger allerede omnichannel-strategien til at skabe en problemfri kundeoplevelse, selvom kunderne i dag hopper fra kanal til kanal. Alligevel bliver det dog ganske anderledes i år, da en single-channel tilgang til CRM bliver foretrukket mere og mere.

Hvad er single-channel tilgangen?

Single-channel tilgangen betyder, at de nuværende kommunikationskanaler bliver forenet. Gennem én kanal behøver dine sælgere eller kundeservicemedarbejdere ikke længere at skifte kanal for at få mulighed for at kommunikere med kunderne.

Tilføj dertil AI til ligningen og så er størstedelen af arbejdet allerede gjort, hvilket giver dig en channel-less CRM-løsning.

3. Big data

Lad os konstatere det åbenlyse. Den succes, du har med CRM, afhænger af de data, du indsamler, og hvad du gør med dem. I dag er personaliseringen af kundeoplevelsen det, der i sidste ende bestemmer resultatet af enhver interaktion, du har med dine kunder. Hvordan påvirker det egentlig din virksomhed?

• Få komplet og datadrevet indsigt om dine kunder.
• Gør din marketingstrategi komplet gennem ét samlet syn på kundeoplevelsen.
• Tillad AI at analysere dine data, så du kan identificere købsmønstre og konverteringsmuligheder.

4. Taleteknologi

Nu hvor taleteknologi bliver mere populært, giver det kun mening at samme teknologi er på vej til CRM. Microsoft viser f.eks. allerede interesse i dette ved at funde Taci.ai - en virksomhed der ejer smart taleteknologi. I øjeblikket giver taleteknologi dine salgsmedarbejdere mulighed for at følge, kommunikere med og informere deres team om relevant kundedata. Og nu er det her, tingene begynder at tage en interessant drejning. Forestil dig, hvad taleteknologi sammen med kunstig intelligens og makskinlæring kan gøre for din virksomhed. Fordelen er, at det kan gøre det muligt for dig at give din virksomhed mere data for at hjælpe med at skabe nyttig kundeindsigt.

5. Mobile enheder og sociale medier

Der er to ting, du skal vide om dine kunder. Den første ting er, at dine kunder konstant søger forbindelse. Og det er lige præcis det, der driver CRM-platforme til at levere fuld og sikker mobilfunktionalitet - til alt lige fra smartphones og tablets til enhver anden enhed, der kan oprette forbindelse til internettet. En anden ting, som du bør huske, er, at vigtigheden af sociale medier ikke lige frem bliver mindre. Brugere af sociale medier i dag forventer et svar fra din virksomhed nærmest øjeblikkeligt. Er det en udfodring, som din virksomhed forsøger at overvinde?

Førende CRM-platforme planlægger på nuværende tidspunkt at integrere med flere sociale netværk - men teknologien er ikke ny. Nuværende integrationer med Facebook, Twitter og LinkedIn kan styrke og boste dit forhold til kunderne.