Derbigum

Det skal være nemt at arbejde sammen - både som kunde og som virksomhedsrepræsentant - og dette bør gøres lettere ved brug af innovative værktøjer til at understøtte processen.

Med det in mente ønskede Derbigum at fokusere på at implementere en ny kundestrategi. Deres ønske var nemt at forstå, da det er væsentligt at have et stærkt værktøj ved hånden på et konkurrencepræget marked. 

Jo bedre salgsprocessen præsterer, jo større er chancen for, at det udløser en positiv reaktion fra kunden. Under vurderingsproceduren hos Derbigum blev det tydeligt, hvordan deres sælgere kunne drage fordel af digitaliseringen. Hvis arbejdsprocessen kunne organiseres på en struktureret måde, ville deres salgsteam blive meget mere effektivt. 

Ineffektive salgsbesøg

Derbigums salgsteam er normalt på farten og kører fra kunde til kunde. De er fuldt ud fokuserede på deres aktiviteter og på at lukke aftaler.

Den administrative del af deres arbejde skulle udføres i et system, som slet ikke er en mobil løsning. Værktøjet holdt dem tilbage fra at arbejde effektivt og fra at have hurtigt adgang til data. Derudover skulle de have den bærbare PC med rundt, imens de anvende systemet. Det blev ikke nemmere, hvis de forsøgte at arbejde i en kundefil eller opdatere data, mens de var i marken. Der blev i stedet brugt tid på at genstarte den bærbare computer, oprette forbindelse til gæstens WiFi-netværk, åbne CRM-systemet osv. Mens de var på farten, kunne de derfor heller ikke forberede sig til næste kundebesøg. Det resulterede i, at administrative opgaver blev udskudt til om aftenen. Deres salgsteam følte derfor et stort behov for at få adgang til alle de seneste tilgængelige oplysninger i realtid.

Udover at denne måde at arbejde på slet ikke var bekvem for sælgeren, var det heller ikke en proces, der bidrog positivt til kundernes oplevelse og opfattelse!

Derfor skulle der tages en beslutning om at digitalisere salgsprocessen ved at implementere en effektiv, brugervenlig og forretningsunderstøttende mobilløsning.

9altitudes foretog en vurdering af det nuværende systemlandskab med hensyn til de mål, der sammen var blevet defineret. Vi fandt ud af, at applikationen ikke blev brugt til sit fulde potentiale, og deres CRM var desuden også en forældet 2013-version.

Bortset fra dette, var det tydeligt at en mobilløsning til salg kunne hjælpe Derbigum. Applikationen skulle gøre det muligt for sælgerne at have en brugervenlig løsning, som giver øjeblikkelig adgang til alle relevante data, til enhver tid, hvor end de er.

Baseret på denne vurdering fik vi et klart overblik over, hvilke værktøjer der skulle implementeres for at nå disse mål:

1. Opgradering af Dynamics CRM til den nyeste version (på tidspunktet 2016).
2. Implementering en mobilapp til salg (Resco)

Den mobile løsning fungerer sammen med Microsoft Dynamics CRM og giver adgang til alle data, der er relevante for sælgeren. Resco-appen fungerer i offline tilstand, hvilket er et stort plus, når der er begrænset eller ingen adgang til internettet. Når forbindelsen er genetableret vil alle data, der er blevet indsamlet offline, blive synkroniseret med CRM.

Implementeret og udrullet på 6 måneder

Udgangspunktet for projektet var installationen af Resco-softwaren på iPads og installationen af 'Mobile Sales'-appen, som startede medio april 2017.

Derefter fulgte test og træningsessioner for superbrugere. Hele udrulningsprocessen startede nu for alle involverede lande.

Ved udgangen af oktober 2017 var alle salgsteams i hele Europa udstyret med et kraftfuldt salgsværktøj, der gør dem i stand til at fokusere på relationsopbygning med (potentielle) kunder og give gode kundeoplevelser!