Derbigum

Derbigum besluttede at fokusere på opbygningen af kunderelationer for bedre at kunne reagere på den skiftende markedssituation. Derfor implementerede de i samarbejde med 9altitudes en mobil løsning af Resco, som er forbundet med deres Dynamics CRM. 

Skab en bedre kundeoplevelse

Derbigum er en international virksomhed, som er fuldt familieejet og beskæftiger over 430 medarbejdere. Virksomheden producerer årligt op til 11.400.000 m2 tagmembraner og 3.600.000 kg flydende pasta. Totredjedele af det, der produceres i Belgien, bliver eksporteret til andre lande. 

I 2014 skabte et CEO-skifte et nyt, strategisk fokus på opbygning af kunderelationer. Inden for denne strategi er det Derbigums mål at koncentrere sig om at levere fantastiske, nye produkter og tjenester - og om at opbygge langsigtede relationer med kunderne. 

For at nå disse mål, er det tanken at arbejde på 'customer delight', hvilket indebærer, at kunderne kan lide at arbejde med Derbigum som virksomhed, og at der bliver leveret gode oplevelser inden for den relationelle kontekst. En anden del af samme strategi koncentrerer sig om levering af innovative værktøjer til Derbigum og deres kunder, hvilket letter samarbejdet. 

Derbigums gevinst ved samarbejdet:

20% stigning i salgsbesøg
Hurtigere salgsteams
15% stigning i antal kunder
Mobilapp
Planlægning af salgsbesøg
time-clock-nine
Mulighed for at følge op via real-time info
"Vores salgsteam er konstant på farten, og de har brug for et kraftfuldt CRM-værktøj til deres daglige arbejde. Mobilappen med RESCO-teknologi gav helt klart en letanvendelig supportløsning til salgsteamet!"

Victor Marbach

Digital Journey Manager

En mobil løsning til Derbigums salgsteam

Det skal være nemt at arbejde sammen - både som kunde og som virksomhedsrepræsentant - og dette bør gøres lettere ved brug af innovative værktøjer til at understøtte processen.

Med det in mente ønskede Derbigum at fokusere på at implementere en ny kundestrategi. Deres ønske var nemt at forstå, da det er væsentligt at have et stærkt værktøj ved hånden på et konkurrencepræget marked. 

Jo bedre salgsprocessen præsterer, jo større er chancen for, at det udløser en positiv reaktion fra kunden. Under vurderingsproceduren hos Derbigum blev det tydeligt, hvordan deres sælgere kunne drage fordel af digitaliseringen. Hvis arbejdsprocessen kunne organiseres på en struktureret måde, ville deres salgsteam blive meget mere effektivt. 


Ineffektive salgsbesøg

Derbigums salgsteam er normalt på farten og kører fra kunde til kunde. De er fuldt ud fokuserede på deres aktiviteter og på at lukke aftaler.

Den administrative del af deres arbejde skulle udføres i et system, som slet ikke er en mobil løsning. Værktøjet holdt dem tilbage fra at arbejde effektivt og fra at have hurtigt adgang til data. Derudover skulle de have den bærbare PC med rundt, imens de anvende systemet. Det blev ikke nemmere, hvis de forsøgte at arbejde i en kundefil eller opdatere data, mens de var i marken. Der blev i stedet brugt tid på at genstarte den bærbare computer, oprette forbindelse til gæstens WiFi-netværk, åbne CRM-systemet osv. Mens de var på farten, kunne de derfor heller ikke forberede sig til næste kundebesøg. Det resulterede i, at administrative opgaver blev udskudt til om aftenen. Deres salgsteam følte derfor et stort behov for at få adgang til alle de seneste tilgængelige oplysninger i realtid.

Udover at denne måde at arbejde på slet ikke var bekvem for sælgeren, var det heller ikke en proces, der bidrog positivt til kundernes oplevelse og opfattelse!

Derfor skulle der tages en beslutning om at digitalisere salgsprocessen ved at implementere en effektiv, brugervenlig og forretningsunderstøttende mobilløsning.

Fælles mål

9altitudes foretog en vurdering af det nuværende systemlandskab med hensyn til de mål, der sammen var blevet defineret. Vi fandt ud af, at applikationen ikke blev brugt til sit fulde potentiale, og deres CRM var desuden også en forældet 2013-version.

Bortset fra dette, var det tydeligt at en mobilløsning til salg kunne hjælpe Derbigum. Applikationen skulle gøre det muligt for sælgerne at have en brugervenlig løsning, som giver øjeblikkelig adgang til alle relevante data, til enhver tid, hvor end de er. 

Baseret på denne vurdering fik vi et klart overblik over, hvilke værktøjer der skulle implementeres for at nå disse mål:

  1. Opgradering af Dynamics CRM til den nyeste version (på tidspunktet 2016).
  2. Implementering en mobilapp til salg (Resco)

Den mobile løsning fungerer sammen med Microsoft Dynamics CRM og giver adgang til alle data, der er relevante for sælgeren. Resco-appen fungerer i offline tilstand, hvilket er et stort plus, når der er begrænset eller ingen adgang til internettet. Når forbindelsen er genetableret vil alle data, der er blevet indsamlet offline, blive synkroniseret med CRM. 


Implementeret og udrullet på 6 måneder

Udgangspunktet for projektet var installationen af Resco-softwaren på iPads og installationen af 'Mobile Sales'-appen, som startede medio april 2017.

Derefter fulgte test og træningsessioner for superbrugere. Hele udrulningsprocessen startede nu for alle involverede lande.

Ved udgangen af oktober 2017 var alle salgsteams i hele Europa udstyret med et kraftfuldt salgsværktøj, der gør dem i stand til at fokusere på relationsopbygning med (potentielle) kunder og give gode kundeoplevelser!

Derbigum Resco Mobile solution for Sales

Vi holder dig opdateret

Nyhedsmail
Tak for din henvendelse
Something went wrong