De verwachting van leden is veranderd
De consument van nu verwacht steeds meer. Een snelle service, het juiste advies of product en direct resultaat. Begrijpelijk, want grote, vooroplopende organisaties als Coolblue en Ikea, zetten daarin de toon. Bovendien baseren consumenten hun verwachtingen niet meer op ervaringen binnen één bepaalde branche. Ze vergelijken de beste service en producten die ze ooit bij één organisatie hebben gehad en nemen dat als maatstaf. Zo wordt een geweldige ervaring bij Bol.com of Ikea snel vergeleken met de ervaring van de autogarage om de hoek.
Deze ontwikkeling legt steeds meer druk bij ledenorganisaties
Ook de leden van jouw vereniging of stichting zijn consument. Met hetzelfde verwachtingspatroon en gedrag als bij commerciële bedrijven. Leden worden mondiger en stellen hogere eisen.
Vragen die verenigingen aan ons stellen: "Hoe creëren we (meer)waarde voor onze leden?" en "Hoe blijven we als brancheorganisatie relevant?". Wil je hier meer over weten download dan het e-book, of neem contact met ons op. Wij staan je graag te woord!
Bekijk ook onze referentiecases voor ledenorganisaties!