9altitudes boost Field Service met Copilot
- 17/11/2023
De toegevoegde waarde van Field Service binnen bedrijfstransformatie
Met een succesvolle historie van +30 jaar enterprise resource planning (ERP) implementaties is 9altitudes uitgegroeid tot een van de toonaangevende Europese leveranciers van Dynamics 365-ondersteunde bedrijfstransformaties. Na het realiseren van meerdere strategische fusies en overnames tussen 2019 en vandaag, is de Microsoft-partner voor bedrijfsapplicaties meer dan verdubbeld in grootte (van 280 naar 750 werknemers), is de omzet 3x gestegen (van 48 miljoen naar 140 miljoen dollar) en groeit nog steeds. Hierdoor heeft 9altitudes zijn diensten momenteel kunnen uitbreiden naar 9 landen, waaronder België, Frankrijk, Nederland, Denemarken, Spanje, Portugal, Slovenië, Turkije en Brazilië.
Een van de belangrijkste groeigebieden voor 9altitudes is Field Service, een veelvoorkomende zakelijke uitdaging in haar kernsectoren van productie, groothandelsdistributie en dienstverlening. Installatie-, onderhouds- en reparatiediensten zijn een essentieel onderdeel geworden van de omzetgroei in deze sectoren, als tegenwicht voor dalende marges op producten. Om aan deze behoeften te voldoen, heeft 9altitudes sterke teams van Dynamics 365 Field Service-experts opgebouwd in meerdere landen. Met behulp van eigen sectorgerichte best practices heeft 9altitudes al 35 succesvolle implementaties voltooid, met een ambitieus zakelijk plan om nog eens 100 klanten in de komende drie jaar te helpen.
Om de time-to-value te verbeteren, heeft de partner ook 9A Field Service IP-oplossing ontwikkeld, die Dynamics 365 uitbreidt om klanten nog eenvoudiger toegang te geven tot field service-mogelijkheden als onderdeel van hun ERP- of CRM-implementatie.
First Time Right
"First Time Right - FTR is essentieel in deze sectoren en klanten willen dat Field Service naadloos onderdeel is van hun logistiek en resourceplanning. Mensen in het veld moeten over de juiste vaardigheden beschikken, de juiste reserveonderdelen bij zich hebben voor de geplande taak, en gemakkelijk kunnen communiceren met magazijnen en inkoopsystemen," aldus Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director bij 9altitudes.
"Door deze koppeling met ERP in onze IP-oplossingen te integreren en gebruik te maken van de best practices die zijn vastgesteld door onze Field Service-experts, kunnen we de implementatie versnellen en een snellere return on investment voor onze klanten realiseren."
Joulz wil de impact van Field Service uitbreiden met AI
Om voorop te blijven lopen op het gebied van Field Service innovaties, was 9altitudes enthousiast om deel te nemen aan de product preview van Copilot in Dynamics 365 Field Service, waarbij next-generation AI wordt ingezet voor frontlinie serviceprofessionals om taken te stroomlijnen en de time to resolution te verkorten.
Als onderdeel van deze inspanning nodigde 9altitudes ook zijn klant Joulz uit, een toonaangevende leverancier van geïntegreerde energie-infrastructuurdiensten in Nederland, om te helpen testen en feedback te geven over de mogelijkheden van Copilot.
Van SAP naar Copilot: Digitale Transformatie van Joulz met Dynamics 365 Field Service
Joulz werkte al samen met 9altitudes om Dynamics 365 Field Service te implementeren als onderdeel van een uitgebreide digitale transformatie. Hierbij heeft Joulz zijn SAP-financiële systeem en diverse oplossingen van derden vervangen door een geïntegreerde oplossing voor ERP, CRM en projectmanagement in de Microsoft Cloud. Met een breed scala aan energiediensten en meer dan 20.000 zakelijke klanten zag Joulz een grote kans om AI actief te integreren in field service. Dit om de technici in staat te stellen nog efficiëntere service te verlenen en de algehele klantbeleving te verbeteren, met name rond installatie van zonnepanelen, opslag van elektriciteit, laadoplossingen, in-house metingen, en meer.
"Samenwerken met Joulz stelde ons in staat om te testen hoe Copilot werkorders rechtstreeks vanuit e-mails kon genereren en ze onmiddellijk kon plannen, zonder enige manuele tussenkomst. Daarnaast konden we, indien nodig, vertalen van het Nederlands naar het Engels," zei Sybren Mooij, Business Director CE bij 9altitudes. "Het was heel eenvoudig om te laten zien hoe deze functies Joulz zouden helpen de operationele prestaties te vergroten, terwijl ook de totale klantbeleving verbeterd wordt."
Met succesvolle tests afgerond, staat Joulz klaar om Copilot in Dynamics 365 Field Service uit te rollen zodra het algemeen beschikbaar wordt. "Copilot in Dynamics 365 Field Service zal een snellere manier van werken ondersteunen voor onze organisatie door ons transactionele werkorderbeheerproces te vereenvoudigen. De eenvoud waarmee een e-mail kan worden vertaald naar een werkorder en gepland, zal de snelheid van onze klantreacties verhogen en onze customer journey verbeteren," aldus Sven van Veldhuizen, CIO/CDO bij Joulz. "We kijken er ook naar uit om de ervaring voor onze collega's die klantgericht werken te verbeteren met de Microsoft 365-integraties. Microsoft Teams is onze belangrijkste interne communicatiemethode, en de integratie van Dynamics 365 Field Service in Teams zal de communicatie over een specifieke werkorder, account of andere klantzaak aanzienlijk vereenvoudigen en de doorlooptijd van de zaak verbeteren."
Sybren Mooij
Business Director CE, 9altitudes
Bredere inzetbaarheid van Microsoft Copilot voor service, distributie en productie
In samenwerking met Joulz om Copilot in de praktijk te brengen, zag 9altitudes snel het potentieel van deze technologie om voordelen te bieden aan klanten in de belangrijke sectoren, vooral als het gaat om het aanpakken van het afnemende aantal geschoolde servicemedewerkers. Terwijl organisaties worstelen om meer te doen met minder en tegelijkertijd universeel toenemende verwachtingen rond klantenservice te vervullen, bieden AI-oplossingen zoals Copilot een haalbare oplossing.
Zoals Verpoorten uitlegde: "Het onvermogen om nieuw talent te vinden belemmert het groeipotentieel voor organisaties. Maar wanneer we Copilot in het scenario injecteren, kunnen we veel meer doen met hetzelfde aantal mensen door hen slimmer te laten werken."
Copilot-innovatie bouwt voort op een sterk groeitraject
Met de ambitie om de nummer één digitale transformatiepartner in Europa te worden, ziet 9altitudes AI en Copilot als een cruciaal onderdeel om dit doel te bereiken. "We willen voorop lopen bij de implementatie en ontwikkeling van Copilot," zei Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology bij 9altitudes.
"Het staat al op de shortlist van mogelijkheden om te integreren naarmate we onze IP-oplossingen verder ontwikkelen."
Optimaliseer Field Service-operaties met Copilot-mogelijkheden
Serviceprofessionals aan de frontlinie vertrouwen erop dat ze bijna direct toegang hebben tot een reeks klant- en technische informatie op het moment dat het nodig is. Echter, gegevens uit het Work Trend Index Annual Report 2023 van Microsoft onthullen dat het niet eenvoudig kunnen vinden van de benodigde informatie behoort tot de top 5 meest verstorende problemen waarmee frontliniewerkers dagelijks te maken hebben. Dit kan een ernstige invloed hebben op KPI's, zoals first-time fix-rates en klanttevredenheid en -behoud.
