Heeft jouw vereniging een 360-graden lidbeeld?

  • 10/07/2024

Hoe komt het dat jouw vereniging waarschijnlijk geen 360 graden lidbeeld heeft? De meeste verenigingen die wij spreken willen het graag bereiken, maar waarom? Wat kun je ermee bereiken en wat levert het op? En wat moet je doen om wel 360 graden lidbeeld te verkrijgen? Deze vragen beantwoorden we in dit artikel.


Wat is precies 360-graden lidbeeld?

Hiermee wordt bedoelt dat jij als vereniging volledige inzage hebt welke interactie je hebt met je lid (klant). Enkele concrete voorbeelden zijn:

  • Welk lidmaatschap neemt het lid af?
  • Wanneer heeft het lid gebruikgemaakt van de ledenservice?
  • In welke groepen, commissies, besturen etc. is het lid actief?
  • Naar welke evenementen, trainingen of bijeenkomsten is het lid geweest?
  • Welke registers en certificaten heeft het lid?
  • Wat is de voortgang in behaalde (accreditatie)punten?
  • Hoeveel omzet genereert het lid per jaar?
  • Hoe tevreden is het lid met jouw vereniging?

Kortom: alle interactie die het lid met jouw vereniging doet. Met data weet je wat een lid in het verleden heeft gedaan, maar kan ook inzicht geven wat het wellicht in de toekomst kan doen.

Wat levert een 360-graden lidbeeld op voor jouw vereniging?

Meer tevreden leden! Hoe? Van de vele voordelen benoemen we er hier een aantal:

  • Verbeterde lid-tevredenheid: Door een compleet en up-to-date beeld van het lid te hebben, kan jouw vereniging beter inspelen op de behoeften en voorkeuren van het lid. Dit leidt tot gepersonaliseerde dienstverlening en verhoogde lid-tevredenheid.
  • Geoptimaliseerde marketing: Een 360-graden lidbeeld stelt jouw vereniging in staat om gerichte marketingcampagnes te voeren. Door inzicht te hebben in het koopgedrag, de interesses en de interacties van leden, kun je veel relevantere en effectievere marketingboodschappen creëren.
  • Verhoogde verkoop: Door een volledig inzicht in de lid-geschiedenis en -voorkeuren kunnen verenigingen gepersonaliseerde aanbevelingen doen en cross-sell en up-sell mogelijkheden identificeren, wat de verkoop vergroot.
  • Efficiëntere ledenservice: Ledenservicemedewerkers hebben direct toegang tot alle relevante lid-informatie (lidmaatschap, evenement, factuur, register etc.), waardoor zij sneller en efficiënter problemen kunnen oplossen en vragen kunnen beantwoorden. Dit leidt tot een verbeterde lid-ervaring en loyaliteit.

Ok. We weten nu wat het is en wat het oplevert. Je kunt je afvragen: “Wat is nu precies het probleem? Want al deze data is bij ons vastgelegd in onze systemen.

Auteur

Rob de Roode
Product Owner ledenorganisaties
9altitudes

Rob de Roode is Senior Business Consultant en Product Owner bij 9altitudes. Hij adviseert verenigingen en ledenorganisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen met ICT-applicaties. Dit doet hij met Microsoft producten zoals: Dynamics 365, Office365, SharePoint, Exchange, Power BI etc. Daarnaast is hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de producten voor deze organisaties. Het is zijn passie standaard software te ontwikkelen waar zoveel mogelijk organisaties baat bij hebben.

In zijn privétijd is Rob de Roode een fervent schaker. Zowel in het beoefenen van het mooie spel zelf, als diverse nevenactiviteiten die hij ontplooit. Zo is hij medeoprichter van een online e-Learning schaakwebsite waar schakers trainingen middels video’s kunnen volgen. Daarnaast zit hij al geruime tijd in het bestuur van de schaakvereniging waar hij nu de rol als voorzitter op zich neemt.

Waarom heeft jouw vereniging geen 360-graden lidbeeld?

Dat alle data in systemen staat vastgelegd, wil nog niet zeggen dat je een 360-graden beeld hebt. Sterker nog: bijna alle verenigingen die wij spreken hebben de data versnipperd staan over veel verschillende systemen. Dat is het grote probleem!

Bij veel verenigingen ziet een applicatielandschap er ongeveer als volgt uit:

Het probleem met een versnipperd applicatielandschap is dat applicaties niet of weinig met elkaar samenwerken (verbonden zijn, oftewel een interface). Doorgaans heb je als vereniging met twee kwaden te maken:

  1. Het is wel verbonden met elkaar middels maatwerk. Probleem: zodra één van de twee applicaties een update krijgt, bestaat er een kans dat de interface niet meer werkt. Tevens kost een interface (veel) geld en resources in zowel ontwikkeling als onderhoud.
  2. Het is niet verbonden met elkaar. Probleem: gebruikers zullen in verschillende systemen hun informatie moeten zoeken (kost tijd = geld). Of er wordt handmatig een export/import gedaan met kans op maken van menselijke fouten.

Een andere oplossing kan zijn om een datawarehouse (DWH) op te tuigen en alle applicaties ermee te verbinden. Daarmee is het haalbaar om een 360-graden lidbeeld te verkrijgen. Echter is dit niet weggelegd voor veel kleine en middelgrote verenigingen. Een datawarehouse is kostbaar en vergt veel ICT-resources en vaardigheden. Tevens lost het niet direct alle problemen op. Twee voorbeelden:

  • Hoe kan een medewerker van de ledenservice een lid goed helpen als deze in 10+ verschillende systemen moet zoeken naar relevante info? Het datawarehouse gaat niet helpen.
  • Hoe kan de marketeer nu eenvoudig (zonder tussenkomst van een ICT’er) een doelgroepsegmentatie maken van verschillende elementen uit meerdere systemen?

Wat moet je doen om wél 360-graden lidbeeld te verkrijgen?

Kies een platform waarmee je zoveel mogelijk relevante verenigingsprocessen mee kunt faciliteren!

Een platform is geïntegreerd en werkt goed met elkaar samen ten opzichte van ‘losse’ applicaties die zijn aangeschaft.

Als we inzoomen naar het platform dat Microsoft aanbiedt, zijn de volgende apps relevant voor een vereniging:

- Dynamics 365 Customer Engagement (CRM-systeem) met modules/apps:
      - Customer Service (ledenservice)
      - Customer Insights (marketing)
      - Sales (lead & opportunity management)
      - Projectmanagement (o.a. uren schrijven voor bijv. subsidie verantwoording)
      - Power Pages (ledenportaal)
      - Chat(bot) functionaliteit
      - Copilot (AI)
- Dynamics 365 Business Central (financieel systeem)
- Customer Voice (vragenlijst/enquête tooling)
- Power BI (BI tooling)
- Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook en PowerPoint)
- Exchange Online voor e-mailserver


Toegevoegde waarde 9altitudes

Met alleen de Microsoft applicaties red je het niet als ledenorganisatie. Dat is precies waar 9altitudes zijn toegevoegde waarde toont. Binnen het Dynamics 365 platform is er een oplossing ontwikkeld die overige typische ledenfunctionaliteiten toevoegt. Denk hierbij aan:

  • Lidmaatschappen/abonnementen vastleggen en periodiek factureren
  • Groepen/gremia vastleggen met besturen, commissies etc.
  • Personen in verschillende rollen/functies vastleggen
  • Evenement- en cursusadministratie
  • Registers en accreditatie
  • En nog veel meer.

Met Microsoft Dynamics 365 en de 9A Membership Management oplossing heb je als vereniging één geïntegreerde oplossing. Doordat je alle relevante ledenprocessen met 9A Membership Management hebt ondervangen, is een versnipperd applicatielandschap verleden tijd. Het is mogelijk om op het platform alle benoemde voordelen te realiseren. 

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over ledenadministratiesoftware, in het algemeen maar Dynamics 365 gecombineerd met 9A Membership Management in het bijzonder? Neem dan contact op met Jaap Heutink, verantwoordelijk voor het ledensegment bij 9altitudes. Hij vertelt je graag meer hoe dit zeer complete product jouw ledenorganisatie kan ondersteunen bij je bedrijfsvoering.

Contact

Jaap Heutink
Senior Sales Executive
9altitudes Nederland

Blijf op de hoogte!