Een betere Customer Experience bieden
Derbigum is een internationaal bedrijf dat volledig in familiehanden is en werk biedt aan 430 mensen. Jaarlijks produceert het bedrijf tot 11.400.000 m2 dakbedekkingsmembranen en 3.600.000 kg vloeibare pasta. Twee derde van wat in België wordt geproduceerd, wordt geëxporteerd naar andere landen.
In 2014 zorgde een verandering van CEO voor een nieuwe strategische focus op customer relationship building. Binnen deze strategie is het de doelstelling van Derbigum om zich te concentreren op het leveren van geweldige nieuwe producten & diensten en op het opbouwen van lange termijn relaties met haar klanten.
Om deze doelstellingen te bereiken, wil men werken aan customer delight, wat inhoudt dat klanten graag met Derbigum als bedrijf werken en dat binnen deze relationele context goede ervaringen worden geleverd. Een ander onderdeel van diezelfde strategie is het aanreiken van innoverende tools aan Derbigum en zijn klanten die de samenwerking vergemakkelijken.
Resultaten
Derbigum besloot zich te concentreren op het opbouwen van klantenrelaties om snel beter te kunnen inspelen op de veranderende markt.
Deze oplossing verhoogt de algemene prestaties van het salesteam.
De verbeterde prestaties gaf een toename van het aantal klanten.
Sales kan nu efficiënt de route plannen voor hun klantenbezoeken.
Het salesteam van Derbigum verkoopt slimmer en bouwt tegelijk een sterke band op met zijn klanten.
Door mobiel te zijn heeft het salesteam toegang tot alle gegevens in CRM en kan het onderweg goed geïnformeerde beslissingen nemen.
Sales volgt kansen beter op dankzij realtime-informatie.
Philippe Lathouwers
Executive Director
Ondoeltreffende klantbezoeken
Hun verkoopteam is meestal onderweg, bezoekt klanten en rijdt van de ene klant naar de andere. Ze zijn volledig gefocust op hun prospectieactiviteiten en het sluiten van deals.
Het administratieve deel van hun werk moest worden uitgevoerd in Microsoft Dynamics, wat helemaal geen mobiele oplossing is. De tool belemmerde hen om efficiënt te werken en snel toegang te krijgen tot informatie. Bovendien had hun verkoopteam moeite om met een laptop rond te lopen terwijl ze de tool gebruikten. Dit leidde ertoe dat administratieve taken naar de avond werden verschoven.
Terwijl ze onderweg waren, konden ze geen voorbereidingen treffen voor hun volgende klantenbezoek. Hun verkoopsteam voelde een grote behoefte om in real time toegang te hebben tot alle laatste beschikbare informatie.
Het werd er niet eenvoudiger op als ze een klantenbestand probeerden te raadplegen of gegevens probeerden bij te werken terwijl ze ter plaatse waren. Er ging tijd zitten in het opnieuw opstarten van de laptop, verbinding maken met het WIFI-netwerk van de gasten, het CRM-systeem openen, enz.
Naast het feit dat deze manier van werken helemaal niet handig was voor de verkoper, was het ook geen proces dat positief bijdroeg aan de beleving en ervaring van de klant!
Daarom moest er een beslissing genomen worden om het verkoopproces te digitaliseren door een efficiënte, gebruiksvriendelijke & bedrijfsondersteunende mobiele oplossing te implementeren.
Victor Marbach
Digital Journey Manager
De geplande acties
9altitudes maakte een beoordeling van het huidige systeemlandschap, rekening houdend met de gedefinieerde doelstellingen. We ontdekten dat de applicatie niet ten volle werd benut en dat op dit moment een digitale mobiele oplossing voor verkoop werd overwogen. Hun CRM was ook verouderd en versie 2013 werd nog steeds gebruikt.
Afgezien hiervan was het duidelijk dat een mobiele oplossing voor sales de oplossing zou zijn. Deze applicatie zou de verkopers in staat moeten stellen om een gebruiksvriendelijke oplossing te hebben die directe toegang tot alle relevante gegevens mogelijk maakt, op elk moment, waar ze ook zijn.
Op basis van deze evaluatie hadden we een duidelijk zicht op het traject dat geïmplementeerd moest worden om deze doelstellingen te bereiken:
- Het Dynamics CRM upgraden naar de laatste versie (op dat moment 2016).
- Implementeren van een Mobile App voor Sales (Resco).
De mobiele oplossing werkt bovenop het Microsoft Dynamics CRM en geeft toegang tot alle gegevens die relevant zijn voor de verkoper. De Resco app werkt in een offline modus wat een enorm pluspunt is wanneer er beperkte of geen toegang is tot het internet. Zodra de verbinding is hersteld, worden alle gegevens die offline zijn verzameld gesynchroniseerd met CRM.
Geïmplementeerd en uitgerold in 6 maanden
Het startpunt van het project was de installatie van de Resco-software op de iPads en de installatie van de 'Mobile Sales'-app, die medio april 2017 van start ging.
Daarna volgden in mei de fasen van de Acceptatietesten, ingeleid door trainingssessies over de tool voor de key-users. Het hele Roll-Out proces ging van start voor de verschillende betrokken landen.
Eind oktober 2017 waren alle verkoopteams in heel Europa uitgerust met een krachtig verkoopapparaat, waarmee ze zich konden richten op het opbouwen van relaties met (potentiële) klanten en het bieden van prettige klantervaringen!
Wil je meer weten?
Digitale bedrijfstransformatie is wat wij doen. We zorgen ervoor dat organisaties klaar zijn om te leveren aan de eindklant van vandaag en die van morgen.
Dankzij onze expertise in de sector zijn wij in staat om snelheid en kwaliteit te combineren in jouw digitale transformatie.
