Customer Success Manager

Your role

Om ons salesteam te versterken zijn wij op zoek naar een Customer Succes Manager. In deze rol zal je acteren als single point of contact voor onze klanten, waarbij jouw focus ligt op de geïmplementeerde Dynamics 365 CRM/ERP business solution bij onze klant. Je doet aan stakeholder management, waar je relaties opbouwt, versterkt en onderhoudt met verschillende key-users, dit kunnen net zo goed directeuren of groot aandeelhouders zijn.

Je vertegenwoordigt de dienstverlening van 9altitudes met het oog op de kwaliteit en draagt hier de commerciële doelstellingen hoog in het vaandel. Je bent een belangrijke contactpersoon voor onze klanten die operationeel zijn met Dynamics 365.

Ben jij commercieel gedreven en zoek je een functie waarbij je je passie voor sales, relatiemanagement en projectmanagement kunt combineren?

Jouw uitdaging als Customer Success Manager

• Vanuit het salesteam ben je de contactpersoon voor onze klanten na het implementatietraject en de bijbehorende nazorg periode.
• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, je ben een “trusted advisor” en bemiddelt bij issues en optimalisatieprojecten wanneer de Dynamics 365 business solution operationeel is.
• Je legt proactief contact met verschillende beslissers en spart over de mogelijkheden binnen Microsoft Dynamics 365, waaronder de aanschaf van licenties, de implementatie van issues en optimalisatieprojecten.
• Je organiseert workshops en presentaties om onze nieuwe oplossingen op de kaart te zetten en houdt de klant op de hoogte van de ontwikkelingen binnen Microsoft Dynamics 365.
• Je bent een troubleshooter bij voorkomende knelpunten bij de klant en lost deze al dan niet met het consultancyteam op.
• Je werkt nauw samen met de het Sales- en Marketingteam om onze propositie verder uit te breiden.
• Je bent verantwoordelijk voor het kwalificeren en benutten van kansen binnen de bestaande klanten.

Your strengths

• Beschikt over HBO- of WO- werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante en aantoonbare sales ervaring in de CRM/ERP verkoop, grote voorkeur voor Microsoft Dynamics AX en Dynamics CRM ervaring (Dynamics 365).
• Je hebt een commerciële drive en bedrijfskundige visie.
• Je bent sterk in relatiemanagement, hebt overtuigingskracht en adviesvaardigheden. Je bent in staat om problemen te troubleshooten met als resultaat de klant tevreden te stellen.
• Je bent een teamspeler met een proactieve, doortastende en oplossingsgerichte houding.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.