Service Delivery Manager

Your role

Als Service Delivery Manager speel je een sleutelrol tussen je toegewezen klanten en 9altitudes. Naast het beheren van de continuïteit van het geïmplementeerde Dynamics oplossingen, ben je ook een vertrouwde adviseur die je klanten uitdaagt op het gebied van digitale transformatie. Samen met je team van consultants ben je verantwoordelijk voor een succesvolle adoptie van de geïmplementeerde oplossingen, de uitbreiding van innovaties en vernieuwing van diensten. Als service delivery manager rapporteer je regelmatig aan het management van je toegewezen klanten en 9altitudes. Je werkt nauw samen met de accountmanager om nieuwe kansen voor je klanten vorm te geven

Zoek je een functie waarbij je je passie voor people management, success management en delivery management kunt combineren?

Jouw uitdaging als Service Delivery Manager

Je beheert de kwaliteit van de geleverde diensten voor meerdere klanten.

Je bent verantwoordelijk voor teamcoördinatie binnen jouw klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het behouden van goede klantrelaties.

Als Service Delivery Manager moet je formeel de prestaties evalueren van de medewerkers die aanzienlijk bijdragen aan de service voor de klant, binnen de prestatiecyclus.

Als de centrale contactpersoon voor de klanten waarborg je een vlotte service en bewaak je de overeengekomen SLA's met de klant.

Je plant een toegewijd team om onderhoud, ondersteuning en optimalisaties te waarborgen.

Je bent verantwoordelijk voor het organiseren van statusvergaderingen en zakelijke evaluatiebijeenkomsten met de klant.

Je controleert samen met de projectmanager welke mogelijke operationele risico's er zijn binnen de gedefinieerde scope en maakt een mitigatieplan indien nodig.

Je beheert kwesties met derde partijen binnen de serviceovereenkomst voor jouw accounts.

Je onderhoudt nauw contact met de accountmanager en identificeert nieuwe kansen.

Je hebt oog voor nieuwe trends binnen de sector.

Je denkt proactief mee over digitale transformatie en digitale innovatie bij jouw klanten en neemt hierin het voortouw.

What's in it for you

Een uitdagende functie bij een gerenommeerde Microsoft partner. Niet voor niets zijn we lid van Microsoft Business Applications Inner Circle 2023/2024.
Wij zijn front-runners als het gaat om de nieuwste (technologische) ontwikkelingen. Je komt terecht in een organisatie waar we eager zijn om de nieuwste technologie te absorberen en toe te passen.
Een uitstekend salaris, aangevuld met concurrerende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrij pensioen, een onkostenvergoeding, thuiswerkvergoeding een aantrekkelijke compensatieregeling.
Een royale bonusregeling en winstuitkering.
Een auto van de zaak, laptop en een smartphone.
We houden rekening met de juiste werk/privé balans; hierbij kan je denken aan reistijdcompensatie, flexibele arbeidstijden, ook parttime werken behoort tot de mogelijkheden.
Meerdere keren per jaar organiseren wij events met- en zonder partners, die onze saamhorige werkcultuur versterken.

Your strengths

Beschikt over HBO- of WO- werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 3 jaar relevante en aantoonbare ervaring als projectmanager of als service delivery manager, grote voorkeur voor Microsoft Dynamics.
Je hebt sterke communicatie – en relatiebeheervaardigheden, hebt overtuigingskracht en adviesvaardigheden.
Je bent een leider en een teamspeler met een proactieve, doortastende en oplossingsgerichte houding.
Je hebt technische en projectmanagementvaardigheden. Je dient een begrip te hebben van technologie en projectmanagement om ervoor te zorgen dat diensten tijdig en binnen het budget worden geleverd.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Get in touch

9altitudes is de internationale proactieve voorloper in technologie en procesoptimalisatie! Vandaag zijn we actief in 9 landen (Nederland, België, Brazilië, Denemarken, Slovenië, Spanje, Turkije, Portugal en Frankrijk). Met meer dan 750 personeelsleden hebben we expertise in verschillende domeinen, zoals Microsoft Dynamics ERP en CRM, Sharepoint, BI, Data- en Document Management, PTC, PLM, BC en Experlogix.

Als een Europese end-to-end partner streven we de doelstellingen van onze klanten na, gedreven door geïnspireerd denken. Onze teams en hun kennis worden samengesmolten om "echte waarde" te leveren die verder gaat dan louter expertise. Wij zijn er nu al vast van overtuigd dat dit de beste garantie is voor duurzame bedrijfsresultaten voor onze klanten. Wij gaan ervoor... jij ook?

High time to say hi!