Jeg har været så heldig, at få en snak med med både Frederik (ERP specialist), Anne Sofie (Marketing Manager) og Jacob (CEO) fra CeramicSpeed omkring virksomhedens digitalisering. Og sikke en snak - det var tydeligt at mærke, at 'digitalisering' og ikke mindst 'automatisering' er et emne, der fylder meget hos CeramicSpeed.

CeramicSpeed er en dansk virksomhed, som producerer keramiske kuglelejer til bl.a. cykelsport og industrimaskiner. Salget sker i dag i hele verden - både til cykelproducenter/fabrikker, distributører, butikker og gennem egen webshop.

Selvom jeg hverken er ekspert indenfor professionel cykling eller digitalisering var deres fortælling fascinerende. CeramicSpeeds nuværende digitaliseringsrejse startede for alvor tilbage i 2016, hvor de ønskede sig en ny ERP-løsning. Deres daværende løsning var ”ikke længere god nok”, og de skulle nu vælge, hvad de så skulle have. Valget faldt på den cloud-baserede udgave af Dynamics 365 Finance and Operations (D365FO). Dengang var det en helt ny løsning, som få havde erfaringer med. Det var også en løsning, som i manges øjne var 'for stor' en løsning til virksomheden, som dengang 'kun' havde ca. 75 medarbejdere.

De valgte alligevel at gå med en D365FO, fordi de ønskede en løsning, som fungerede lige godt, uanset hvor i verdenen de befandt sig, og fordi den indeholdt inter-company funktionalitet, og derved understøttede deres selskabsstruktur. Derudover ønskede de et system, som de kunne vokse i, uden at møde begrænsninger. Og det har vist sig at være godt tænkt!

CeramicSpeed valgte at gå hurtigt i luften med D365FO, og efterfølgende tage flere og flere dele af systemet i brug. Derved undgik de et implementeringsprojekt, der strakte sig over flere år. Én af de ting der virkelig har øget brugen af deres D365FO var da de i 2018 fik ny hjemmeside og webshop. Her var de meget afklarede - den nye webshop skulle være integreret til deres D365FO. Det ønske opfyldte Our D9A Kickstart for Integrations, så CeramicSpeed med den nye webshop ikke længere skulle sidde og taste ordrer fra webshoppen over i deres ERP-løsning. Det er nu automatiseret.

Med valget af D365FO valgte CeramicSpeed en Cloud-baseret løsning. Det har vist sig at fungere rigtig godt for CeramicSpeed, og er derfor også noget de har vægtet højt i deres efterfølgende valg af nye løsninger - både i valget af deres CRM løsning (D365 Sales), deres hjemmeside og mere til. Beslutningen skyldes dels, at de tror på at Microsoft er bedre til at drifte infrastruktur end de selv er, men også at de kan integrere forskellige systemer med D365FO - uden at de absolut skal stå i samme kælder.

Det nye integrerede IT-setup frigav hurtigt ressourcer hos CeramicSpeed, som åbnede nye muligheder i organisationen, og skabte mærkbare resultater for virksomhedens drift.

CeramicSpeed har længe haft et mix af markeder, hvor de enten solgte gennem distributører eller direkte til forhandlere. Distributøren er et naturligt ekstra 'led' i værdikæden, som tager sig betalt for deres services, og samtidigt forhandler distributøren i visse tilfælde også andre mærker, og distributøren står også for virksomhedens markedsføring. CeramicSpeed har som mange andre løbende afvejet, hvorvidt det giver bedst mening på et givent marked at anvende en distributør eller at sælge direkte til forhandlerne.

Derfor har CeramicSpeed løbende lavet forskellige business cases, hvor de har set på alle parametre der påvirkes, hvis de skifter fra distributør til direkte salg til forhandlerne. De har bl.a. beregnet dækningsgraden, vurderet modenheden i markedet, set på sprogbarierrer og mere til. På baggrund heraf, valgte de bl.a. i januar 2020 at skifte fra at anvende distributør på det tyske marked til at sælge direkte til butikker. Tilsvarende valgte de i starten af 2021 at gøre det samme i Østrig.

Det betyder, at CeramicSpeed nu modtager en del små ordrer, hvor de før modtog få store ordrer. Det skifte kunne kun lade sig gøre fordi, at markedet var modent til det, og fordi mange af deres interne processer forinden var blevet automatiseret. Derved har CeramicSpeed været i stand til at vækste, uden at skulle ansætte en masse ekstra medarbejdere.

Men hvis ikke deres forskellige systemer havde 'snakket sammen', kunne den nye strategi ikke betale sig, fordi de førhen havde for mange manuelle processer forbundet med hver ordre, som tog næsten samme tid ved en lille ordre på 2 produkter, som ved en større ordre på 50 produkter.

Med ændringen i salgsstrategien sælger CeramicSpeed nu både flere enheder, og har en større omsætning end tidligere. Men det skal også siges, at virksomheden var godt stillet, da Corona ramte. For en stor del af deres salg foregik allerede online. Deres produktion var i Danmark. Og de var heldige, at deres branche ikke blev tvangslukket. Tværtimod brugte mange kunder mere tid hjemme, og mange brugte mere tid på sport, som f.eks. cykling.

Selvom CeramicSpeed har automatiseret meget, er de også bevidste om, at deres ERP-løsning hverken kan eller skal kunne håndtere ALT. På nogle områder er der behov for større fleksibilitet, og nogle områder er bare ikke hensigtsmæssige at automatisere. Derfor fokuserer de på at automatisere de områder, hvor det skaber størst værdi for forretningen. Og de har fokus på at gøre det i et tempo, så medarbejderne kan følge med. Og begge dele giver super god mening!

Ovenstående er ting de husker på, i valget af deres kommende digitaliseringsprojekter. For selvom de de seneste år er nået rigtigt langt, så har de også fået øjnene op for nye muligheder. Det betyder, at rejsen fortsætter den kommende tid.