Det er stadig en udfordring, at komme på virksomhedsbesøg. Så jeg er glad for, at historierne er lige så gode, når de fortælles over Teams - selvom jeg desværre ikke får set lige så meget af virksomhederne. Den her gang har jeg snakket om 'digitalisering' med KIBO Sikring, for dét er en virksomhed som har nogle vilde planer for 2021.

KIBO Sikring implementerede Dynamics CRM tilbage i 2016 på opfordring af virksomhedens sælgere. Virksomheden har dog erfaret, at de var for overambitiøse i designet af deres første CRM-løsning. Og at løsningen ikke understøttede medarbejdernes salgsprocesser tilstrækkeligt. Derfor har KIBO Sikring efterfølgende re-designet deres CRM-løsning, så den er mere overskuelig for sælgerne, og mere brugervenlig i form af, at den nu arbejder sammen med deres ERP-løsning.

Det betyder, at KIBO Sikring nu har fået overblik og ensartethed. Nu har sælgerne ikke længere hver deres måde, at styre deres Pipeline. Det gør det nemmere for ledelsen at følge med i hvordan det går, og have overblikket på tværs af salgsafdelingen. Derudover har sælgerne også selv et bedre overblik over deres kunder og hvor langt de er i de enkelte tilbudsfaser.

Nu bruger KIBO Sikring både deres Dynamics 365 Sales til at understøtte sælgerne, i salgsprocessen. Så alt arbejdet, fra et tilbud beregnes til en aftale lukkes, foregår inde i CRM-løsningen. Derudover bruges løsningen i deres serviceafdeling til målrettet opsøgende salg, hvor der sættes mål for hvor mange aktiviteter der skal gennemføres i et kvartal for en specifik målgruppe.

I 2021 skal KIBO Sikrings Dynamics 365 Sales ikke udvides yderligere. I stedet vil virksomheden arbejde på medarbejdernes brug af løsningen. Det gøres gennem kontinuerlig sparring og opfølgning samt træning af medarbejderne. Men det er langt fra virksomhedens eneste planer for 2021!

Ambitionerne fejler ikke noget. Med CRM-løsningen er målet øget datadisciplin og at medarbejderne skal bruge løsningen mere, for ledensen har set værdien, men medarbejdernes mangeårige vaner er ikke helt så nemme at ændre - det er meget nemmere med nye medarbejdere, som ikke kender noget til "hvordan det var før".

Men der er også mange andre planer. Det overordnede mål er at binde kunderne tættere på KIBO Sikring digitalt. De første projekter er allerede opstartet, men der er også flere ideer på tegnebrættet. Et konkret eksempel på noget der skal hjælpe KIBO Sikring med at nå dette mål, er en revolutionering af virksomhedens serviceforretning. Ideen er, at gøre det endnu nemmere at være kunde ved KIBO Sikring.

Her er den overordnede idé, at give kunden et større indblik over deres installation. Det indbefatter både at give kunden et overblik over vedkommendes services, og at gøre kunden i stand til at se et live statusoverblik over vedkommendes installation. Men det er ikke begrænset hertil, så KIBO Sikrings kunder har virkelig noget at se frem til i 2021.

Om de ligefrem får revolutioneret branchen, må vi vente spændt og se, men deres udvikling bliver spændene at følge.