Når du vil skifte CRM partner...
I 9altitudes har vi en strukturet og velafprøvet proces, når nye kunder kommer til os – vi kalder den 'onboarding'. Her er det overordnede mål, at begge parter er klar over hvad de går ind til, samt at flest mulige forhold er kendte ved samarbejdets start.
Forud for et partnerskifte opstår der mange spørgsmål og overvejelser. Vi har her samlet svarene på nogle af dem, som vi oftest møder.
Onboarding består overordnet af fem områder.
- Strukturelle forhold omkring CRM installation.
- Tilstandsrapport.
- Konsulent-team.
- Kick-off.
- Aftalegrundlag.
Strukturelle forhold omkring din CRM installation
For at vi kan supportere og bistå dig omkring det rette setup (infrastruktur, roller/rettigheder, opkoblinger, dokumentation, kontaktinformationer, o.l.) afholder vi et møde omkring dette. Vi leverer en 'skabelon' til beskrivelse af disse forhold, således at vi kan dele det imellem os – én fælles virkelighed
Tilstandsrapport
Når du køber et hus laves der typisk en tilstandsrapport forinden købsaftalen underskrives – 'i hvilken stand er huset'? På samme måde går vi forinden samarbejdet påbegyndes ind og laver en vurdering af din CRM installationen, og i den sammenhæng handler det om, at vi begge sidder med samme opfattelse af løsningens 'tilstand' ved opstarten.
Konsulent-team
Vi sammensætter et team af konsulenter, som fremover vil følge din virksomhed – uanset om der gennemføres projekter eller driftssupport. Der skiftes således ikke ud i team’et – og konsulenterne er styrende for samarbejdet, og hvad der løbende leveres. 'Kemi' er en vigtig faktor i sammensætningen – og du har det 'sidste ord' omkring konsulenterne, således at det bedste match skabes for din organisation.
Kick-off
Vores konsulenter skal møde din organisation – og det sker dels på baggrund af ovennævnte, og dels på baggrund af de opgaver der eventuelt er planlagt indenfor 1-3 måneder, samt de opgaver der ligger lidt længere fremme. Alt dette kobles også med en snak omkring din forretning – og hvor denne strategisk bevæger sig hen, således at vi sammen skaber den bedst mulige IT-understøttelse for din forretning.
Aftalegrundlag
Konsulent- og databehandleraftale leveres og underskrives af begge parter – så er formalia på plads, og vi kan officielt starte samarbejdet.
Der findes ikke ét rigtigt tidspunkt at skifte CRM partner - det afhænger af din situation. Det vigtige er, at du har den rette partner til at støtte op om både din forretning og din løsning.
Vi har prøvet at overtage kunder i stort set alle situationer - både hvor kunderne befandt sig i drift, lige op til et projekt, og under et projekt.
Tidspunktet finder vi sammen og får planlagt forløbet, så skiftet passer til din organisation.
Vi vil foreslå, at du hører hvad vores kunder siger omkring samarbejdet med 9altitudes - i stedet for at tage vores ord for gode varer.
Har du i dag en on premise CRM løsning, og ønsker denne opgraderet til Dynamics 365 CE, så rådgiver vi dig omkring beslutningen, og kan også drive opgraderingsprojektet sammen med dig.
9altitudes er et konsulenthus der overordnet set har fire forskellige forretningsområder: ERP, BI, CRM og PLM.
Når du vælger CRM partner, kan det være en fordel, at samarbejdspartneren også har indsigt i dine øvrige IT-systmer. Det skyldes, at du kan opnå en større effektivisering i din virksomhed, når dine løsninger 'snakker sammen'. F.eks. kan vi trække på vores Business Intelligence (BI) kollegaer, når du har et konkret rapporteringsbehov.
Vores kunder får tildelt et fast konsulentteam. Enten kontakter man vores konsulenter direkte, eller også kontakter man vores ServicecDesk. Det afhænger af hvilket set-up, som passer til din organisation.
Du kan læse mere om CRM og hvad løsningen kan gøre for din virksomhed, ved at læse vores inspirationsartikler. Hvis du klikker på "Kundeoplevelser" kan du finde mange flere CRM relaterede artikler, som kan give dig inspiration til dit skifte af CRM partner.
Skal vi også hjælpe dig?
Er du interesseret i at høre mere om 9altitudes som din CRM partner?
Har du nogle spørgsmål, inden du er klar til at træffe din beslutning?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest til en uforpligtende snak!
