Joulz boost Field Service met Copilot

  • 17/11/2023

Om voorop te blijven in de wereld van field service innovaties, toonde onze klant Joulz enorm enthousiasme om samen met ons deel te nemen aan de product preview van Copilot in Dynamics 365 Field Service. We helpen bij het testen en geven feedback over de mogelijkheden van Copilot, waarbij next-generation AI wordt ingezet om frontlinie serviceprofessionals te ondersteunen bij het vereenvoudigen van taken en het verkorten van de time to resolution.

First Time Right

"First Time Right - FTR is essentieel in deze sectoren en klanten willen dat Field Service naadloos onderdeel is van hun logistiek en resourceplanning. Mensen in het veld moeten over de juiste vaardigheden beschikken, de juiste reserveonderdelen bij zich hebben voor de geplande taak, en gemakkelijk kunnen communiceren met magazijnen en inkoopsystemen," aldus Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director bij 9altitudes.

"Door deze koppeling met ERP in onze IP-oplossingen te integreren en gebruik te maken van de best practices die zijn vastgesteld door onze Field Service-experts, kunnen we de implementatie versnellen en een snellere return on investment voor onze klanten realiseren."

Van SAP naar Copilot: Digitale Transformatie van Joulz met Dynamics 365 Field Service

Joulz werkte al samen met 9altitudes om Dynamics 365 Field Service te implementeren als onderdeel van een uitgebreide digitale transformatie. Hierbij heeft Joulz zijn SAP-financiële systeem en diverse oplossingen van derden vervangen door een geïntegreerde oplossing voor ERP, CRM en projectmanagement in de Microsoft Cloud. Met een breed scala aan energiediensten en meer dan 20.000 zakelijke klanten zag Joulz een grote kans om AI actief te integreren in field service. Dit om de technici in staat te stellen nog efficiëntere service te verlenen en de algehele klantbeleving te verbeteren, met name rond installatie van zonnepanelen, opslag van elektriciteit, laadoplossingen, in-house metingen, en meer.

"Samenwerken met Joulz stelde ons in staat om te testen hoe Copilot werkorders rechtstreeks vanuit e-mails kon genereren en ze onmiddellijk kon plannen, zonder enige manuele tussenkomst. Daarnaast konden we, indien nodig, vertalen van het Nederlands naar het Engels," zei Sybren Mooij, Business Director CE bij 9altitudes. "Het was heel eenvoudig om te laten zien hoe deze functies Joulz zouden helpen de operationele prestaties te vergroten, terwijl ook de totale klantbeleving verbeterd wordt."

Joulz wil de impact van Field Service uitbreiden met AI

Met succesvolle tests afgerond, staat Joulz klaar om Copilot in Dynamics 365 Field Service uit te rollen zodra het algemeen beschikbaar wordt. "Copilot in Dynamics 365 Field Service zal een snellere manier van werken ondersteunen voor onze organisatie door ons transactionele werkorderbeheerproces te vereenvoudigen. De eenvoud waarmee een e-mail kan worden vertaald naar een werkorder en gepland, zal de snelheid van onze klantreacties verhogen en onze customer journey verbeteren," aldus Sven van Veldhuizen, CIO/CDO bij Joulz. "We kijken er ook naar uit om de ervaring voor onze collega's die klantgericht werken te verbeteren met de Microsoft 365-integraties. Microsoft Teams is onze belangrijkste interne communicatiemethode, en de integratie van Dynamics 365 Field Service in Teams zal de communicatie over een specifieke werkorder, account of andere klantzaak aanzienlijk vereenvoudigen en de doorlooptijd van de zaak verbeteren."

"We konden testen hoe Copilot rechtstreeks vanuit e-mails werkorders kon aanmaken en ze onmiddellijk kon inplannen, zonder enige handmatige tussenkomst. Het was heel eenvoudig om te laten zien hoe deze functies Joulz zouden helpen om de operationele prestaties te verbeteren en tegelijkertijd de algemene klantervaring te verbeteren."

Sybren Mooij

Business Director CE, 9altitudes

Bredere inzetbaarheid van Microsoft Copilot voor service, distributie en productie

In samenwerking met Joulz om Copilot in de praktijk te brengen, zag 9altitudes snel het potentieel van deze technologie om voordelen te bieden aan klanten in de belangrijke sectoren, vooral als het gaat om het aanpakken van het afnemende aantal geschoolde servicemedewerkers. Terwijl organisaties worstelen om meer te doen met minder en tegelijkertijd universeel toenemende verwachtingen rond klantenservice te vervullen, bieden AI-oplossingen zoals Copilot een haalbare oplossing. 

Zoals Verpoorten uitlegde: "Het onvermogen om nieuw talent te vinden belemmert het groeipotentieel voor organisaties. Maar wanneer we Copilot in het scenario injecteren, kunnen we veel meer doen met hetzelfde aantal mensen door hen slimmer te laten werken."

Copilot-innovatie bouwt voort op een sterk groeitraject

Met de ambitie om de nummer één digitale transformatiepartner in Europa te worden, ziet 9altitudes AI en Copilot als een cruciaal onderdeel om dit doel te bereiken. "We willen voorop lopen bij de implementatie en ontwikkeling van Copilot," zei Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology bij 9altitudes.

"Het staat al op de shortlist van mogelijkheden om te integreren naarmate we onze IP-oplossingen verder ontwikkelen."

Optimaliseer Field Service-operaties met Copilot-mogelijkheden

Serviceprofessionals aan de frontlinie vertrouwen erop dat ze bijna direct toegang hebben tot een reeks klant- en technische informatie op het moment dat het nodig is. Echter, gegevens uit het Work Trend Index Annual Report 2023 van Microsoft onthullen dat het niet eenvoudig kunnen vinden van de benodigde informatie behoort tot de top 5 meest verstorende problemen waarmee frontliniewerkers dagelijks te maken hebben. Dit kan een ernstige invloed hebben op KPI's, zoals first-time fix-rates en klanttevredenheid en -behoud.