Field Service
Nieuws

Microsoft benoemd tot leider in 2022 Gartner Magic Quadrant voor field service management

7 december 2022 - Microsoft is benoemd tot leider in de Gartner Magic Quadrant voor field service management van 2022. Dit erkent de sterkte van het Dynamics 365 Field Service-platform van Microsoft in het helpen van bedrijven bij het optimaliseren van hun velddiensten en het verhogen van de klanttevredenheid.

"We zijn ontzettend blij dat we als leider zijn benoemd in de Gartner Magic Quadrant voor field service management", aldus Alysa Taylor, Corporate Vice President van Business Applications & Industry bij Microsoft. "Dit bevestigt onze toewijding aan het bieden van de beste oplossingen voor onze klanten, zodat zij hun velddiensten kunnen optimaliseren en hun klanttevredenheid kunnen verhogen."

Het Dynamics 365 Field Service-platform biedt een uitgebreid scala aan tools en functies om velddiensten te beheren, waaronder werkorderbeheer, planning en scheduling, asset management en real-time monitoring. Het platform biedt ook integraties met andere Microsoft-oplossingen, waardoor het gemakkelijk is om gegevens te delen en processen te automatiseren.

De Gartner Magic Quadrant is een jaarlijks onderzoek naar de prestaties van bedrijven op het gebied van technologie en diensten. De benoeming tot leider betekent dat Microsoft is geclassificeerd als een bedrijf met een sterke visie en capaciteit om die visie te realiseren.

"We blijven ons inzetten om onze klanten te helpen hun velddiensten te verbeteren en te innoveren", zegt Taylor. "We zijn ervan overtuigd dat ons Dynamics 365 Field Service-platform de juiste oplossing is voor bedrijven die hun velddiensten willen optimaliseren.".

Microsoft

Technologie verbetert de klantenbeleving

Technologie die service efficiënter maakt? Dat ruikt naar het vroegere lagekostenmodel, zoals we dat hierboven beschreven. Er is echter een groot verschil. Technologie dient vandaag niet (alleen) om interventies sneller af te handelen, maar vooral om de klantenbeleving grondig te verbeteren.

Een paar voorbeelden:

  • IoT-sensoren sturen via de cloud continu kritieke operationele parameters door, zodat technici kunnen anticiperen wanneer een onderhoudsbeurt nodig is.
  • Augmented Reality (AR) laat productspecialisten toe om technici van op afstand te begeleiden en instructies te geven via een AR-headset.
  • Field service management software stelt organisaties niet alleen in staat om werkbonnen te digitaliseren, maar ook om resources te plannen, zodat meteen de juiste expert en de juiste onderdelen beschikbaar zijn voor een interventie.
  • Online of mobile toegang tot de machinehistoriek en andere ondersteunende documenten stelt field technici in staat om sneller een juiste oplossing voor een probleem te vinden.

In de praktijk gaat een betere klantenbeleving vaak samen met kosten besparen. Remote collaboration tools bijvoorbeeld zorgen er niet alleen voor dat een expert sneller van op afstand advies kan verlenen aan een klant. Het kan ook betekenen dat je de enige expert ter zake in je bedrijf niet de wereld rond moet laten vliegen (en dus hoge reiskosten moet maken) om ter plaatse een klant uit de nood te helpen.

Een nieuwe rol voor service professionals

Technologie alleen maakt van je serviceafdeling geen profit center. Zolang de focus blijft liggen op brandjes blussen, lijstjes afvinken en zo snel mogelijk de inbox leegmaken, zit er niet meteen grote winst in. Maar als je service professionals begint te beschouwen als adviseurs die klanten helpen om meer waarde uit hun product of installatie te halen, dan zit je op de goede weg. Meer nog, een dergelijke mindset is onontbeerlijk om van je dienst een profit center te maken.

Field service krijgt op die manier een meer centrale rol in het bedrijf. Service engineers kunnen bijvoorbeeld deels de rol van sales overnemen, want zij zijn het best geplaatst om kansen te spotten of om cross-selling te doen. Daarnaast vervult field service een belangrijke rol naar product development toe. Zij ontvangen namelijk cruciale feedback van de klant die van onschatbare waarde is voor verdere productontwikkeling: wat zijn de grootste problemen van een machine? Welke features worden het meest gebruikt? Welke zijn eigenlijk overbodig?

De nieuwe rol voor service heeft best wel gevolgen voor IT en de algemene organisatie. Het betekent vooral dat field service systemen geïntegreerd moeten zijn met de rest van het bedrijf, inclusief het ERP, voorraadbeheer, facturatie, CRM, en zo veel meer.

Waarde creëren met field service

Technologie en een nieuwe rol voor service professionals: het zijn twee noodzakelijke pijlers die elkaar kunnen versterken. IoT, de cloud, AR… de mogelijkheden en toepassingen voor field service zijn talrijk. Met behulp van nieuwe technologie kunnen field technici efficiënter werken en vaker tot een oplossing komen bij het eerste contact.

Maar technologie doet meer. Door efficiënter en sneller te werken kunnen serviceteams ook steeds meer tijd vrij maken om de bredere rol van adviseur op zich te nemen en om waarde te creëren voor de klant.

Blijf op de hoogte!

Je bericht is succesvol verzonden
Er ging iets mis, probeer het later opnieuw