Sådan virker vores support portal

Har du ikke adgang til support portalen?

Skriv til os!

Sådan logger du på vores support portal

  1. Gå til support.9altitudes.com.
  2. Klik på "Sign in".
  3. Skriv din personlige e-mail adresse og klik "Next".
  4. Skriv dit personline kodeord og klik "Next".
  5. Hvis din virksomhed bruger to-faktor idenfitikation skal du godkende det.

Har du endnu ikke et login? Så skriv til én af nedenstående e-mail adresser:

Se en oversigt over dine cases

Søgefeltet: Via søgefeltet kan du finde forskellige artikler der forklarer hvordan du bruger vores support kanal. Hvis du f.eks. søger "Different Case Types" kan du finde en artikel der forklarer de sagstyperne. 

Filtreringen: Klikker du på "My open tickets" kan du indstille dit filter, så du i stedet kan se alle åbne sager, lukkede sager, alle sager eller dine lukkede sager.

Søgefeltet: Du kan søge i mellem dine sager.

I oversigten kan du se forskellige oplysninger om dine sager, så du nemt kan finde den du søger.

Sådan opretter du en supportsag

  1. Vælg "cases" øverst i højre hjørne.
  2. Klik på den blå knap "Open a new case".
  3. Vælg den type sag du ønsker at oprette (se forklaring her).
  4. Vælg dit projekt.
  5. Vælg det produkt det vedrører under "Installed base".
  6. Vælg prioritet ved at vælge påvirkning og alvor.
  7. Angiv en retvisende titel og beskrivelse.
    - Du kan indsætte billeder direkte i teksten eller ved at vedhæfte dem nedenunder.
  8. Klik "Submit" når du er klar til at indsende din sag.

Sådan kommenterer du en sag

  1. Åbn sagen du ønsker at kommentere på, ved at klikke på sagsnummeret.
  2. Scrol ned, indtil du ser samtaleboksen.
  3. Klik "Add comment".
  4. Skriv din kommentar.
  5. Vedhæft eventuelle filer/skærmbilleder ved at klikke "choose file".
  6. Klik "Submit".

Opdater, luk eller anuller din sag

Opdater din sag:

  1. Åbn din sag ved at klikke på sagsnummeret.
  2. Juster de felter du ønsker ændre
    - kun udvalgte felter er mulige at ændre efter du har oprettet din sag.
  3. Scroll ned og klik "Update case".

Luk din sag:

    1. Åbn din sag ved at klikke på sagsnummeret.
    2. Scroll ned og klik "Close case".

    Annuller din sag:

        1. Åbn din sag ved at klikke på sagsnummeret.
        2. Scroll ned og klik "Cancel case".

        Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?

        Skriv til os!

        Home Sådan virker vores support portal

        Tilmeld dig vores nyhedsbrev

        Danish
        Dutch
        English
        French
        Danish
        Flemish
        Slovenian
        View website