Field Service: Øg effektiviteten og kundetilfredsheden

Frigør uovertruffen effektivitet og løft din field service organisation til næste nivaeau med 9A Field Service baseret på Dynamics 365 Field Service.

I et hastigt udviklende marked, kendetegnet ved stigende krav fra kunder, stadig mere komplekse produkter og stigende omkostninger forbundet med råvarer og lønninger, er det afgørende at have det rette værktøj til rådighed. Derudover lurer udfordringer som at finde de rette medarbejdere, bæredygtighed og kundernes forventninger til kundeoplevelsen i horisonten. Udforsk, hvordan vores avancerede løsning ikke blot hjælper med at forbedre planlægning, optimere driften og højne kundeoplevelsen, men også med at positionere din virksomhed som en attraktiv mulighed for fremtidens serviceteknikere. Støt din organisation med Field Service Management Software baseret på brugervenlig og velkendt Microsoft-teknologi, gnidningsfrit integreret med AI for at understøtte dine medarbejdere i det daglige som en Copilot, hvilket giver dig et forspring i forhold til andre virksomheder.

Optimeret serviceplanlægning

Opnå optimal planlægning af servicebesøg med minimal nedetid ved at give dine serviceplanlæggere et konstant og opdateret overblik over tilgængelige serviceteknikere, ressourcer, ekspertise, reservedele, osv. 

Høj 'First-Time Fix'-rate

Ved at sikre en konstant høj tilgængelighed af ekspertise, reservedele, relevant information og support, øger du serviceteknikernes chance for at løse kundens problem ved første servicebesøg markant.

Digitale systemer, der 'snakker' sammen

Optimér din kundeoplevelse med fuldt integrerede digitale processer, som reducerer bl.a. fejl og tab ved indtastning af data. Det sikrer bl.a. også en hurtigere faktureringsproces, fordi dit IT-landskab også 'snakker sammen' på tværs af afdelinger. 

Overgå kundernes forventninger

Giv dine kunder mere end de forventer ved at lade en Field Service-løsning sikre øget kundetilfredshed, forbedrerede kunderelationer og ved at tilbyde IoT-baserede tjenester. 

Hvad er Field Service?

Field Service er en kraftfuld serviceløsning, der sikrer effektiv styring og optimering af driften i din servicevirksomhed.

En Field Service-løsning strømliner bl.a. processer som:

  • Planlægning
  • Servicebesøg
  • Opgavetildeling
  • Overvågning af teknikere

Det giver dig mulighed for at få realtidsindsigt i placeringen og statussen for dine medarbejdere, hvilket gør det muligt at planlægge mere effektivt og reagere hurtigt på serviceanmodninger. Med Field Service kan du forbedre produktiviteten for dine serviceteknikere og øge kundetilfredsheden, fordi dine serviceteknikere kan reagere hurtigere og har mere indsigt i tidligere servicebesøg, mens de står ude hos kunden.

Webinar: Få mere ud af din Field Service med Copilot (AI)

Kunderne stiller stadig højere krav, omkostningerne stiger og produkterne bliver mere komplekse. Hvordan håndterer du det? Deltag i vores webinar den 5. november kl. 10-11 og se, hvordan Copilot (AI) og Dynamics 365 Contact Center kan hjælpe dig.

Hvorfor investere i Field Service?

En investering i Field Service giver følgende:

✓ Reducering af driftsomkostninger: Forbedrede digitale processer betyder reducering af repetitative indtastning af data og manuelle opgaver, såsom automatiserede servicerapporter og digitale muligheder for tidsregistrering og ferieanmodninger. En kortere service-to-billing cycle resulterer i lavere omkostninger.

✓ Forbedring af produktkvalitet: De løbende servicebesøg tilfører konstant ny, værdifuld indsigt til at optimere dine produkter. Digitale servicerapporter med checklister muliggør bl.a. grundigere analyse, hvilket fører til mere effektive og kundecentrede servicebesøg, som igen resulterer i højere produktkvalitet.

✓ Forbedrede kundeoplevelser: Vores Field Service løsning sikrer én version af sandheden og ét centralt sted til vidensdeling internt i virksomheden, hvilket giver bedre indsigt og højere 'First-Time Fix''-rater. Forbedret planlægning og automatiserede processer sikrer effektivitet, der resulterer i en forbedret kundeoplevelse.

✓ Øget omsætning: Udnyt at dine serviceteknikere har forbedret indsigt i kundens IT-setup og brug det til at skabe mersalg hos kunden. Teknikerne er virksomhedens stemme hos kunderne, og ved hvad kunden har eller hvad de står og mangler. Med Field Service giver du dem mulighed for at få indsigt i og sælge de løsninger, som kunden står og mangler.

En investering i Field Service er tilbagebetalt inden for et år. Dette er vi overbeviste om!

Find ud af, hvor hurtigt din virksomhed vil have tjent investeringen i en Field Service-løsning hjem igen og tag din serviceafdeling til helt nye højder! Beregn nemt dit estimerede Return on Investment (ROI), og find ud af, hvorfor ROI i næsten alle situationer er realiseret inden for ét år.

Forbedre din serviceoplevelse med 9A Field Service

I et moderne digitaliseringslandskab står flere sektorer overfor store udfordringer... Vi tager et dybtgående indblik i to nøglesektorer og fremhæver, hvordan 9A Field Service, er nøglen til succes i disse komplekse situationer.

Fremstillings- og forsyningsvirksomheder

For fremstillings- og forsyningsvirksomheder spiller Field Service en afgørende rolle, når det fungerer som en forlængelse af det eksisterende ERP-system. Disse virksomheder står over for en række udfordringer, herunder problemfri integration af Field Service med ERP, håndtering af tekniske services og at opretholde en stærk arbejdsstyrke, når kompente og erfarne medarbejdere træder ud af arbejdsmarkedet.

Derudover er der en stigende kompleksitet af produkter, som kræver, at teknikere kan modtage direkte support fra mere erfarne kollegaer, mens de er hos kunden. At have et præcist og korrekt overblik over reservedele og forbrug er desuden essentielt for at forbedre eller automatisere indkøbsprocessen, så de rette materialer altid er tilgængelige. Et klart overblik over tekniske færdigheder og serviceteknikerens tilgængelighed er afgørende for effektiv planlægning af kundeorienterede opgaver.

For at forblive en attraktiv arbejdsplads for yngre generationer, er disse virksomheder også nødt til at genopfinde sig selv som en attraktiv arbejdsgiver - og her spiller teknologi en central rolle. Opdag seks måder, hvorpå Field Service Management-software kan assistere dig i kampen om de rette medarbejdere.

Tekniske servicevirksomheder

For tekniske servicevirksomhed er fokus centreret om at levere høj kvalitet og håndtere komplekse projekter. En tilpasset løsning til håndtering af Field Service er uundværlig for at håndtere denne kompleksitet effektivt. At holde styr på placering af ressourcer, servicehistorik og få indsigt i kunderelationer, er alle essentielle komponenter.

Det bliver kun mere og mere populært at have en abonnementsbaseret økonomi. For at imødekomme denne trend fra kunden, kan disse virksomheder have stor gavn af Internet of Things (IoT). Det betyder, at servicevirksomheder installerer IoT-enheder på maskiner og anlæg hos kunden, som så sender alarmer tilbage til din virksomhed, når det er tid til at udføre et servicebesøg, f.eks. baseret på hvor mange produkter en maskine har produceret. På den måde opnår du en mere proaktiv servicekultur, hvor du når at udføre et servicebesøg hos kunden, inden maskinen stopper.

På samme måde som fremstillings- og forsyningsvirksomhederne, oplever også de tekniske servicevirksomheder at det kan være svært at tiltrække de rette medabejdere med den rette erfaring og kompetencer.

Udvalgt: Joulz booster Field Service med Copilot

For at være på forkant i field service innovationsverdenen viste vores kunde Joulz en enorm entusiasme for at deltage  sammen med os i et product preview af Copilot Dynamics 365 Field Service. Vi hjælper med at teste og give feedback på Copilot´s muligheder, der bruger næstegenerations AI til at understøtte serviceteknikere med at forenkle og reducere deres tid brugt på at løse en opgave.

Vores løsning: 9A Field Service

... baseret på Dynamics 365 Field Service

Fremtiden for din serviceforretning er Dynamics 365 Field Service. Denne banebrydende løsning forbedrer effektiviteten ved at kombinere en problemfri integration til dine øvrige IT-løsninger med intuitiv brugergrænseflade. Det, der gør Dynamics 365 Field Service unik, er dets mulighed for at integrere og udnyte avancerede teknologier som kunstig intelligens (AI), Internet of Things (IoT) og at serverne arbejder i clouden.

9A Field Service, som er bygget på Dynamics 365 Field Service, tager derudover de driftsmæssige fordele til helt nye højder. Med funktioner som bl.a. avanceret tidsregistrering og forbedret visualisering af serviceteknikerne på et landekort, er 9A Field Service nøglen til at forbedre effekiviteten i din serviceforretning.

Disse funktionaliteter er derudover også inkluderet i vores kickstart-løsninger, så du kommer hurtigere og nemmere igang.


Hvordan griber du søgningen efter den rette Field Service-løsning, der er skræddersyet til din virksomheds behov, an?

I dette whitepaper dykker vi ned i denne proces og udforsker, hvad du kan forvente af en Field Service-løsning, hvilke funktioner der er afgørende, og hvordan du griber jagten efter den rette løsning an på den strategisk bedste måde.

Oplev vores kundesucceshistorier

Priser: Hvad kan du forvente for din virksomhed?

Vores job er at forenkle din rejse til toppen, og sikre en nemmere klatring til nye højder. Derfor har vi gjort det muligt for dig at få en automatisk budgetoverslag uden besvær. Udfyld blot vores spørgeskema med dine virksomhedsoplysninger og krav. Vores system vil øjeblikkeligt generere en tilpasset overslag, som automatisk sendes direkte til din e-mail. Ingen komplicerede trin - bare en lige vej til de løsninger, du har brug for. Er du klar til at modtage dit skræddersyede overslag med lethed?

Ofte stillede spørgsmål
Hvad er hovedudfordringerne i servicebranchen?
a. Stigende kundeforventninger: Kunderne forventer i stigende grad mere personlige og direkte tjenester.


b. Betydelig stigning i omkostningerne til aktiver, råvarer, energi og personale: yderligere pres på finansielle ressourcer og nødvendige strategier til at kontrollere udgifterne.

c. Fortsat stigning i produktkompleksitet: forårsager design-, produktions- og vedligeholdelsesudfordringer, hvilket kræver, at virksomheder er fleksible.

d. Erfarne medarbejdere forlader arbejdspladsen eller går på pension - kombineret med at det kan være udfordrende at tiltrække nye og rette medarbejdere. Læs mere om, hvordan du kan tage kampen op mod manglen på talent med Field Service.

e. Klimaændringer fører til et globalt skift i retning af bæredygtighed: det tvinger virksomheder til at omfavne bæredygtig forretningspraksis og tilpasse sig miljøhensyn.

Hvordan kan Field Service hjælpe dig med at minimere nedetid?
a. Du holder dig på forkant med, hvad der sker med realtidsinformation. Det betyder, at du kan sende en servicetekniker ud til en kunde, inden et problem opstår eller eskalerer. Under reparationer yder Field Service løsningen kontinuerlig assistance og support for at sikre, at processen kører problemfrit.


b. Med prediktiv vedligeholdelse kan potentielle problemer tackles, før de bliver kritiske. Dette minimerer ikke kun nedetid, men gør også din virksomhed mere proaktiv og effektiv til at håndtere servicerelaterede udfordringer.

Hvad er fordelene for serviceplanlægningen, når de bruger en Field Service løsning?

Takket være effektiv arbejdsplanlægning i realtid kan opgaverne fordeles optimalt, hvilket giver serviceledere mulighed for at bevare kontrollen over teamet. Direkte kommunikation, både internt og med kunder, gøres lettere, hvilket bidrager til en smidig håndtering af opgaver og øget kundetilfredshed. Desuden giver den integrerede dataanalyse serviceledere en dybere indsigt i ydeevne og evnen til at identificere løbende forbedringer.

Hvordan hjælper en Field Service løsning back-officemedarbejdere?

Med en problemfri overgang til en digital proces optimeres arbejdsgange og operationelle processer moderniseres. Forbedrede planlægningsværktøjer gør det muligt for backoffice-medarbejdere at fordele opgaver mere effektivt, mens øjeblikkelig indsigt i teknikere og lagerniveauer muliggør hurtig respons. Dette samarbejde øger effektiviteten og bidrager direkte til øget kundetilfredshed i dit serviceteam. Men det sikrer også, at du reducerer driftsomkostningerne, forklaret mere detaljeret i denne artikel.

Hvilke er de vigtigste faktorer, der skal tages i betragtning, når du vælger en Field Service løsning?
a. Til at begynde med bør løsningen ikke stå selv, men bør være problemfrit integreret i et end-to-end IT-setup. Beslutningstagere bør også se på at nå både interne og kundemål for at realisere maksimal værdi.


b. En fremtidssikret løsning er afgørende; den skal være klar til at møde morgendagens udfordringer. På denne måde bliver valget af en Field Service en strategisk investering, der opfylder ikke kun nuværende, men også fremtidige behov.

Hvordan kan en Field Service hjælpe med at spare på omkostninger?
a. Ved at allokere opgaver til teknikere mere effektivt minimeres transporttid og flere arbejdsordrer kan gennemføres på en dag.


b. Implementering af prædiktiv vedligeholdelse flytter reparationsprocessen til et mere bekvemt tidspunkt, hvilket ikke kun reducerer omkostningerne, men også øger driftseffektiviteten.

c. Et højere first-time fix ratio bidrager til omkostningsbesparelser ved at reducere behovet for tilbagevendende besøg. Desuden resulterer reduktion af operationelle og manuelle administrative handlinger i en strømlinet arbejdsgang, hvilket reducerer arbejdsomkostningerne.

d. I dag er der en stigende bevidsthed om, at dårlig service koster penge. Ydermere er risikoen for at miste kunder reel efter en dårlig oplevelse med kundeservice eller Field Service.

Hvor hurtigt kan jeg forvente, at min investering i Field Service-løsning er tjent ind igen?

Vi mener, at investeringen i en Field Service-løsning er tjent ind igen inden for ét år. Dette understøttes af vores erfaringer og kundefeedback. Nøglefaktorer såsom information i realtid, forudsigelig vedligeholdelse, effektiv arbejdsplanlægning og integreret dataanalyse bidrager til dette hurtige investeringsafkast. Prøv selv med denne beregner, hvor du baseret på din virksomhed, får et estimat på, hvornår investeringen er tjent ind. 

Hvilke teknologier, såsom IoT og AI integreres i Field Service?
a. I Field Service løsninger dækker integrationer ikke kun teknik, men dækker også andre væsentlige processer; fra produktion og asset management (EBoM, MBoM, SBoM) til kundeservice, salg og kontraktstyring; disse løsninger danner et komplet økosystem.


b. IoT er unægtelig en dominerende kraft inden for disse integrationer. Den voksende tilslutning af aktiver giver muligheder for prædiktiv vedligeholdelse, realtidsindsigt i sensorer og løsning af problemer, selv før kunderne oplever dem. Forebyggelse af maskin- og produktionsnedetid samt fjernudsendelse af kommandoer til maskiner, såsom en genstart, minimerer behovet for en tekniker på stedet.

c. Fremtiden for Field Services løsninger er defineret af dens integration med AI. Denne teknologi vil medføre betydelige fordele, lige fra øget medarbejders produktivitet til forbedret kvalitet og kommunikation med kunderne. 

d. Vidste du, at vi allerede har en første case live, hvor Copilot til Field Service giver et kæmpe løft? Næste generations AI er i øjeblikket ved at blive implementeret for at støtte frontline serviceprofessionelle med at forenkle opgaver og reducere tid for en løsning. AI-æraen er kommet, og fordelene mærkes allerede ved optimering af flere forretningsprocesser.

Hvad er de målbare fordele, som virksomheder kan opnå med Field Service?

En højere first-time fix ratio sikrer ikke kun tilfredse kunder, men reducerer også driftsomkostningerne. Digitaliseringen af processer bidrager til øget produktivitet, mens forbedret kommunikation fører til højere kundetilfredshed.

Hvilken rolle spiller mobilapps i Field Service?
De giver betydelige produktivitetsgevinster, da papirkvitteringer bliver unødvendige, og der derfor begås færre fejl, hvilket resulterer i hurtigere fakturering af udførte opgaver. Desuden fungerer en mobilapp som et værdifuldt digitalt værktøj for teknikere. Med funktioner som en digital videnbase, instruktionsmanualer og muligheden for at få fjernsupport fra kollegaer, bliver fejlfinding mere effektiv go effektfuld. Desuden kan mobilapps bruge avancerede teknologier såsom digitale tvillinger og projektioner, hvor almindelige handlinger vises som video. Dette øger ikke kun teknikernes autonomi, men styrker også den overordnede servicekvalitet inden for produktionsvirksomheder.
Hvordan sikrer Field Service problemfri kommunikation mellem teknikere og administrativt personale?

Fordi de arbejder inden for en og samme applikation, skabes der en digital, rød tråd mellem forskellige afdelinger i din virksomhed. Dette sikrer, at serviceteknikerne altid har de rette og opdaterede oplysninger om kundens anlæg og historik når de er ude i marken. Det betyder også, at når teknikeren sender feedback tilbage til systemet, så kan back-office medarbejderen se denne information med det samme. Dette øger ikke kun effektiviteten af kommunikationen, men styrker også samarbejdet i serviceafdelingen. 

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger bruges i Field Serivce til at beskytte følsomme data?

Både applikationer og enheder kan sikres på flere måder, såsom tofaktorgodkendelse, automatisk logout eller andre værktøjer fra Microsoft til enhedsadministration, der gør det muligt at slette en enhed automatisk, hvis den ikke opretter forbindelse til skyen. På denne måde tilføjes et robust sikkerhedslag, der sikrer integriteten af virksomhedsdata.

Hvad er fordelene ved at bruge avanceret dataanalyse og rapportering i Field Service?

Brugen af avanceret dataanalyse og rapportering i Field Service giver betydelige fordele for beslutningstagning. De data, der kommer fra kundernes maskiner, giver værdifuld indsigt. Udover optimeringer i selve serviceprocessen giver disse data nyttige oplysninger til R&D-afdelingen. Eksempler omfatter bl.a. analyse af oppetid, identifikation af reservedele med hyppige problemer og undersøgelse af årsager, såsom mulige komponentfejl eller utilstrækkelig beskyttelse i byggeriet.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev