Tiltræk de rette talenter med Field Service
- 19/09/2023
I løbet af de seneste år, er der opstået et øget fokus på den gode kundeoplevelse. Produktionsvirksomheder eller virksomheder, der fokuserer på supply chain eller tekniske services, er derfor blevet mere opmærksomme på at udvikle deres serviceafdelinger. Der er dog et problem: Der er stor mangel på viden og kvalificeret arbejdskraft til at levere den gode kundeoplevelse. Teknologiske værktøjer, såsom Field Service, kan være en vigtig del af løsningen.
Vigtigheden af uddannet serviceteknikere er ubestridig. Produkter bliver mere og mere komplekse, og vedligehold eller reperationer kræver større ekspertise. Kunderne bliver mere krævende. Deres problemer skal løses hurtigt og fejlfrit allerede ved første servicebesøg. Ofte er det de udekørende serviceteknikere, som er det største kontaktpunkt med dine kunder. De er til stede i de kritiske øjeblikke, hvor kunden har brug for hjælp og leder efter ekspertise eller endda et nyt produkt.
"War for talent"
I dag er problemet, at virksomhederne har store problemer med at opbygge gode serviceteams. Den ældre generation, som ofte har alt deres viden på rygraden, forlader arbejdsmarkedet, og det konkurrenceprægede arbejdsmarked i dag leder med lys og lygte efter nye, faglærte medarbejdere. Ofte er der endda hård kamp om de profiler, der så er ledige.
Virksomheder, der allerede nu har fundet ud af, at økonomisk overskud bliver sværere og sværere at opnå, begynder at bruge den gode serviceoplevelse som et led i deres strategi. Abonnementsløsninger er i fremgang - men det kræver gode medarbejdere. Derfor er manglen på kvalificeret arbejdskraft ofte den faktor, som holder en større forretningsvækst tilbage.
Attraktiv arbejdsplads
Den rette løsning på problemet er kompleks: Et attraktivt arbejdsmiljø. En løsning, der handler om mere en blot ergonomi og firmaarrangementer. Det handler om de værktøjer og applikationer, som medarbejderne skal bruge i det daglige.
For en serviceafdeling, der kører ud til kunderne, er Field Service blevet en altafgørende faktor. Med Field Service kan virksomheder effektivt digitalisere og kontrollere alle serviceteknikernes aktiviteter. Det kan have en enorm indflydelse på driften og effektiviteten af serviceteamet og samtidig kan det understøtte og forbedre serviceteknikerens arbejdsgange markant.
Med Field Service kan du nemt automatisere tidskrævende rutineopgaver. Derudover reducerer løsningen også en del administration og papirarbejde, da alt foregår digitalt. Det letter arbejdet for både serviceteknikeren og backoffice-medarbejderen. Takket være automatisering og digitalisering har medarbejderne mere tid til at gøre det, de er bedst til - nemlig at hjælpe kunderne.
Field Service hjælper serviceplanlæggere med at allokere de rette ressourcer mere effektivt. Tildel de rette eksperter med de rette færdigheder til et specifikt job, undgå dobbeltbookinger, administrér indgående arbejdsordrer, overvåg arbejdstimer, øg faktureringshastigheden og meget mere. Med Field Service bliver den daglige fordeling af opgaver meget nemmere og mere effektivt.
Field Service kan blandt andet hjælpe med at optimere planlægningen eller reducere rejsetiden. Og fordi medarbejderne har digital adgang til al den nødvendige information (planlægning, kundehistorik, tekniske ressourcer), kan de kommunikere og samarbejde bedre. Alt dette bidrager til at reducere arbejdsbyrden og øge arbejdsglæden.
Flere undersøgelser viser, at autonomi er en vigtig bestanddel af arbejdsglæde: Når en medarbejder får plads til at arbejde selvstændigt, er de mere produktive. Field Service giver medarbejderne mere autonomi og kontrol over deres arbejde. Teknikere kan få adgang til jobdata, kundehistorik og lageroplysninger på deres mobile enheder, hvilket giver dem mulighed for at træffe informerede beslutninger og tage kontrol over deres opgaver. Og hvis der er behov for vejledning, tilbyder teknologier som Augmented Reality (AR) eller fjernhjælp mange muligheder.
At give medarbejderne mere autonomi opbygger tillid og er en form for respekt for serviceteknikerens ekspertise. Evnen til at arbejde selvstændigt kan også gøre en virksomhed mere attraktiv.
En nylig undersøgelse fra Gartner fastslår, at i Europa mener 72% af alle medarbejdere, at digital teknologi er afgørende for deres succes. Samme undersøgelse viser også, at medarbejdere, der har haft gode erfaringer med virksomhedens IT-setup, er dobbelt så tilbøjelige til at blive i virksomheden i lang tid. Så teknologi spiller en stadig vigtigere rolle for at holde på medarbejderne.
Flere og flere ældre, erfarne medarbejdere, som har alt deres viden og ekspertise på rygraden, forlader arbejdsmarkedet. I dag er det er en kæmpe udfordring at hente ny, kvalificeret arbejdskraft, da efterspørgslen efter profiler overstiger udbuddet. Med Field Serivce kan du sænke ansættelseskravene og sikre, at selv nyuddannede eller mindre erfarne medarbejdere kan udføre det nødvendige servicearbejde.
Gennem trin-for-trin vejledning, bliver dine medarbejdere understøttet i deres arbejde - enten ved hjælp af tjeklister eller Augmented Reality (AR) videoer. Kombineret med værktøjer til fjernsamarbejde og AR kan eksperter eksternt vejlede deres kolleger i marken. Servicejobbet kan således stadig fuldføres med en minimal tidsinvestering. Den erfarne serviceteknikers ekspertise bliver dermed meget mere skalerbar.
Takket være deres tætte kundekontakt, udfører serviceteknikere i højere grad end før en konsulentrolle. Serviceteknikere, der godt kan lide mere kommercielle aktiviteter, er derfor ideelt placeret til at understøtte kryds- og mersalg. Field Service kan støtte dem i den ambition.
Field Service understøtter også medarbejdere, der ønsker at blive ved med at udvide deres ekspertise. Løsningen kan fungere som et centralt lager for undervisningsmaterialer, teknisk dokumentation og best practices. Det giver serviceteknikeren hurtig adgang til de seneste oplysninger og ressourcer, de har brug for til at udføre deres job. Selv informationer om de mest komplekse serviceopgaver kan registreres af serviceteknikeren. Næste gang en anden servicetekniker skal besøge kunden, har de hele historikken tilgængelig. Ved at investere i løbende uddannelse og vidensdeling kan virksomheder tiltrække talenter, der værdsætter løbende udviklingsmuligheder.
Sådan vinder du war for talent
Talentkrigen raser og er i konstant udvikling. Hvis du vil gøre servicearbejdet mere effektivt for professionelle, bør du implementere nødvendige værktøjer og teknologier. Field Service gør bl.a. arbejdet meget mere effektivt, det forbedrer kommunikationen og det interne samarbejde giver bedre fleksibilitet, hvis det bliver nødvendigt.
En Field Service-løsning er én måde at tiltrække bedre talenter, sænke kravene for mindre erfarne fagfolk, øge arbejdsglæden og fastholde medarbejdere.
