Enkotec

... yder service over hele verden med Microsoft Field Service og IoT.

Effektivisering af processerne

Enkotec har en vision: De vil udvikle sig fra at være leverandør af maskiner til at være leverandør af hele koncepter. For at det kunne lykkes, var de nødt til at effektivisere deres arbejdsprocesser for serviceteknikerne.

Med Dynamics 365 Field Service har servicemedarbejderne fået en løsning, som gør det nemmere at søge på den enkelte kunde og deres behov. Det giver et meget større overblik for medarbejderen, som bliver mere effektiv - og øger kundetilfredsheden. 

Enkotecs gevinst ved samarbejdet:

End-2-end udnyttelse af data

Enkotec adskilder sig fra konkurrenterne i markedet ved at have kvalitetsprodukter og udnytte data til at skabe en bedre serviceoplevelse.

Effektive arbejdsprocesser - internt og hos kunden

Servicetekninkerne har de nødvendige oplysninger lige ved hånden når de er ude ved kunden. Derved kan de arbejde mere effektivt.

Et samlet system, der taler sammen

Ved at have en sammenhængende ERP- og Field Service løsning kan data tilgås på tværs af forskellige afdelinger. Derved spares tid og mængden af fejl minimeres.

”Det er blevet nemt at færdiggøre servicerapporten ude på stedet og få kundens underskrift. Hvis jeg under besøget ser noget, der bør udskiftes, skriver jeg det ind i ”Customer Assets” og lægger et billede ved.”

Bjørn Christensen

Servicetekniker

Hør mere om, hvad Field Service kan

I dette webinar fortæller vores Field Service eksperter mere om, hvad Field Service er og hvilken værdi det kan skabe for din virksomhed.

Webinaret giver dig bl.a. indsigt i, hvordan du:

  • kan få en mere struktureret serviceafdeling.
  • nemt og hurtigt kan komme i gang med Field Service.
  • får en løsning, der er nem for dine kollegaer at komme i gang med.

Tilmeld dig webinaret i formularen til højre eller via banneret i bunden af skærmen.

Du kan også læse mere om webinaret og tilmelde dig her.

Når servicetekniker Bjørn Christensen drager ud i verden for at yde service på sømmaskinerne fra Enkotec i Skanderborg, medbringer han to faste 'følgesvende': Rullekufferten med værktøj og reservedele og Microsoft Field Service systemet på telefonen.

Kufferten har fulgt ham i en årrække, men Field Service systemet er nyt. Det er resultat af Enkotecs beslutning om at digitalisere Field Service - som led i en strategisk proces, der sætter barren højere:

”Vi vil være verdens førende brand inden for sømløsninger,” lyder visionen.

Investering i Field Service skal indfri ambitioner om servicekoncept

Hanne Krog-Meyer, der er After Sales, Marketing & Support Manager fortæller, at virksomheden arbejder intenst på strategien, som skal udvikle Enkotec fra at være leverandør af maskiner til at være leverandør af hele koncepter. I den forbindelse er service et nøgleord.

”Vi adskiller os især fra andre ved vores service. Nu udvikler vi servicekonceptet endnu mere. Kundeservice er et strategisk fokuspunkt. Derfor har vi valgt at investere i Field Service løsningen fra Microsoft, som overordnet set hjælper os med en struktureret database, effektiv styring af sager, opgaver og aktiviteter og giver vores rejsende serviceteknikere bedre værktøjer,” siger Hanne Krog-Meyer.

Mens Bjørn gør sig klar til at forlade fabrikshallen i Skanderborg med destination Spanien, når vi lige at spørge ind til hans brug af løsningen ude hos kunden.

”Det er blevet nemt at færdiggøre servicerapporten ude på stedet og få kundens underskrift. Hvis jeg under besøget ser noget, der bør udskiftes, skriver jeg det ind i 'Customer Assets' og lægger et billede ved. Det er jo nemt at tage, når man alligevel arbejder på telefonen. Jeg registrerer mine timer i løsningen, og har alle min rejsedokumenter liggende her,” fortæller Bjørn, inden han forsvinder ud på p-pladsen med rullekufferten efter sig.

Verdens hurtigste sømmaskiner

Enkotec benytter et unikt produktionssystem i sine maskiner, som gør dem til verdens hurtigste, med en produktion på op til 2.500 søm i minuttet. Dét og virksomhedens servicekoncept har gjort Enkotec til global leder, med flere end 100 kunder og 1.000 kørende maskiner i 50 lande. Men virksomheden læner sig ikke tilbage. Og Field Service systemet, forankret i Dynamics 365 CRM og med integration til Dynamics NAV, er platformen, som skal underbygge processerne i et endnu stærkere Enkotec.

Microsoft Field Service er en løsning, som indeholder alt, hvad den ”rejsende” serviceforretning har behov for – lige fra planlægningssystemet, der er en krumtap i effektiv ressourceudnyttelse, til en palet af værktøjer, som serviceteknikeren har med sig på tablet og/eller telefon.

Hanne Krog-Meyer fortæller, hvilke krav Enkotec stillede til deres Field Service-løsning:

  • Søgbar database over kunder, deres maskiner og sager
  • Alle kan se, hvad der er sket på en kunde, og hvem der sidst har haft dialogen
  • Aktivitetetsoverblik over opgaver og aktioner, der skal løses
  • Struktureret styring af serviceaftaler, samt planlægning af servicebesøg og ressourcestyring
  • Elektronisk håndtering af alle servicedokumenter
  • Optimering af vidensdeling
  • Mulighed for udbygning med data fra ”sensorprojekt”.

Det sidste punkt indebærer, at data fra sensorer i maskinerne overføres direkte til Field Service systemet og her indgår i vidensbasen om kundens udstyr. Det er muliggjort af, at Internet of Things (IoT) er indbygget i Microsoft Field Service.

Fra Excel og Word til overblik og søgbarhed

Før implementeringen af Microsoft Field Service havde Enkotec en ”særdeles stærk” løsning, baseret på Excel og Word. ”Stærk” forstået på en måde, er den løste de primære opgaver godt. Nu er det imidlertid blevet meget synligt, hvor store fordele der er ved, at den nye løsning giver overblik og ikke mindst søgbarhed.

”Især når det gælder sager og reklamationer, hvor det er en stor hjælp, at vi nemt kan tilgå alle relevante informationer,” fortæller Hanne Krog-Meyer.

Hun siger videre, at løsningen allerede på den korte bane har tilført værdi til virksomheden i form af effektivisering af det daglige arbejde.

”På lidt længere sigt skal vi have vores salgsafdelingen koblet på CRM-løsningen også, så vi kan begynde at arbejde med kundeemner, salgspipeline og forecast i systemet,” siger Hanne Krog-Meyer.

Enkotec har med andre ord lagt en plan, som kommer til at udnytte data helt ude fra den enkelte maskine og ind i salgsafdelingen, hvor data om kunder og maskiner er guld værd – i særdeleshed i en virksomhed, der genererer en stor del af sin omsætning i eftermarkedet.

”Kemien passede” mellem os

Samarbejdet mellem Enkotec og 9altitudes (tidl. Bredana Solutions) blev indledt efter et seminar, hvor servicechefen fra Odin Engineering fortalte, hvordan Microsoft Field Service løsningen fungerede hos dem.

”Det blev afgørende for beslutningen om at invitere 9altitudes op til os,” fortæller Hanne Krog-Meyer. ”Både ved seminaret og ved det efterfølgende møde ”passede kemien” mellem os. Konsulenten forstod alle problematikker og havde altid løsningsforslag.”

Design af løsningen tog udgangspunkt i en visions- og værdi workshop, som mundende ud i en rapport, der dokumenterede værdien af løsningen og definerede implementeringsprocessen.

Om Encotec

Enkotec er en verdensledende producent af højeffektive maskiner til fremstilling af søm. Fabrikken ligger i Skanderborg, og der er salgskontor for Sydamerika i Argentina samt salgs- og servicekontor for Nordamerika i Ohio, USA. Enkotec har agenter i 15 lande og der kører 1.000 Enkotec maskiner på verdensplan.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev