9 ting som din Field Service løsning burde kunne
- 09/12/2022
Med en Field Service løsning kan du effektivt digitalisere og administrere alle de aktiviteter, der vedrører dine servicemedarbejdere. Det kan have en stor betydning for driften af dit serviceteam - og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Men hvilke muligheder har du helt præcist med en Field Service løsning? Læs mere om, hvilke 9 vigtige opgaver, som din løsning skal kunne hjælpe med.
Inden for de seneste år har der været en stigende interesse for Field Service - især blandt produktionsvirksomheder. Det sker i takt med at god service spiller en stadig vigtigere rolle, samt erkendelsen af, at dårlig service i sidste ende koster en masse penge. Men det er her teknologien kan komme med en hjælpende hånd. Nye teknologier som Field Service giver nemlig serviceteknikere mulighed for at optimere deres processer og proaktivt forudse kundens behov.
Hvem ønsker ikke mere effektivt og bedre kundetilfredshed i deres virksomhed? Med en Field Service løsning kan du omsætte disse ønsker til praksis.
Vælg din løsning med omtanke
De 9 nedenstående opgaver er selvfølgelig ikke udtømmende - Field Service løsningen kan så meget mere. Men det vigtigste for dig, er, at finde en løsning, som indeholder de funktioner, som hjælper driften i din virksomhed på bedst mulig vis. Vælg derfor din løsning sammen med en servicepartner, der kender din branche.
At vælge og implementere en Field Service løsning er ikke let. Når du leder efter den rette løsning for dit serviceteam, bør du derfor træffe gennemtænkte beslutninger. I denne e-bog sætter vi fokus på netop det emne.
I produktionsvirksomheder er de medarbejdere, der står for vedligholdelse hos kunderne ofte spredt på tværs af forskellige afdelinger (produktion, projektledelse, service). Derfor er der brug for et komplet overblik over tidsplaner, ruter, kompetencer, osv., for at sikre, at teamlederen har det bedste grundlag til at administrere ordrer, tildele opgaver, se kundehistorik og overvåge status. Nogle løsninger tillader endda, at AI (Artificial Intelligence) kan hjælpe med at lave den mest ideelle tidsplan og vælge den rigtige ekspert på det rigtige tidspunkt.
Klar kommunikation er altafgørende i en servicevirksomhed. Det skaber tillid over for kunden, og forbedrer dermed kundetilfredsheden. En Field Service løsning giver dig mulighed for at kommunikere frit med dine kunder gennem flere forskellige kanaler. Det betyder bl.a., at du sikrer, at kunden er informeret korrekt, hvis du uventet skal omlægge eller aflyse et servicebesøg.
Men der er mere. Selv når du ikke kommunikerer direkte med kunden, sker der stadig en interaktion. Ved hjælp af automatiserede og personlige undersøgelser, kan du løbende overvåge kundetilfredsheden. Derudover kommer løsningen med en selvbetjening, hvor dine kunder selv får adgang til en masse muligheder, f.eks. kan de selv søge efter information om deres produkt, lige når det passer dem.
En Field Service løsning skal kunne arbejde problemfrit sammen med andre systemer. F.eks. skal dine serviceteknikere være i stand til at finde både lagerstyring og fakturering, ligesom de også har brug for at kunne finde kundehistorikken til hver en tid.
Det er vigtigt, at dine serviceteknikere har mobil adgang til arbejdsordrer og kundedata. Derudover der behov for, at serviceteknikerne problemfrit kan komme i kontakt med back office-medarbejderne, hvis de mangler information eller skal have løst et uventet problem. Med en mobilapplikation til dette, bliver de rette ekspeter forbundet med serviceteknikerne i realtid og kan evt. hjælpe med at løse en fjernopgave.
Ud over at dine serviceteknikere selvfølgelig skal have de rette kompetencer, er det også vigtigt, at de er udstyret med de rette reservedele allerede første gang, de er ude ved kunden. Synlighed af lageret i realtid er derfor en uundværelig del af din Field Service løsning.
Dine serviceteknikere er oftest dem, som har den tætteste dialog med kunden. De ses som betroede rådgivere, og det er derfor ideelt, at det er dem, som anbefaler yderligere produkter eller tjenester til kunden. En god Field Service løsning gør det muligt at styre både mersalg og krydssalg, fordi løsningen giver serviceteknikeren de foreslåede muligheder.
Med digitale arbejdsordrer er der ikke længere en masse data, som skal indtastes manuelt mange forskellige steder. Det sparer dig for omkostninger, men det gør også, at alle arbejder med de samme data på tværs af virksomheden. Det gør dels arbejdet hurtigere, sikrer at der sker færre fejl og at intet går tabt. Derudover kan det også hjælpe til at reducere ekspeditionstiden og forenkle planlægningen.
Dine serviceteknikere bør være i stand til at opfange data fra en maskine, mens de er ude på opgaven. Men ved at bruge IoT-sensorer i maskinerne, genererer sensoren advarsler, når der opstår fejl, eller når en bestemt grænse er nået. Baseret på disse oplysninger kan servicechefen planlægge mere præcise og proaktive servicebesøg.
Serviceteknikere skal hurtigt kunne tilgå den nødvendige information. En tidligere, relevant kundehistorie eller en vidensartikel kan for eksempel hjælpe teknikeren med at fuldføre en reparation allerede ved første servicebesøg.
Men også servicechefen vil komme til at nyde godt af denne digitalisering. F.eks. kan de fleste Field Service løsninger vise dine rapporter i praktiske dashboards. Det hjælper lederen med at træffe bedre beslutninger.
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=d1c11e311a1170881b3aa0253e8a75e8a27f4843)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C1498%2C998&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=084a55cc45836ac129d4017c8e1add3cb0708445)
.png?width=768&height=507&crop=0%2C0%2C2000%2C640&mode=fit&format=jpeg&dpr=1.0&signature=a7feee5fb476070881f9858eece1dedeb7db0a1c)
