Optimizirajte storitve na terenu in obogatite uporabniško izkušnjo
Hitro razvijajoča se poslovna okolja se srečujejo z vedno večjimi pričakovanji strank, vse bolj zapletenimi izdelki in naraščajočimi stroški materialov in plač. Poleg tega se pojavljajo izzivi, povezani s pridobivanjem talentov, trajnostjo in preoblikovanjem storitev, zato je uporaba ustreznega orodja ključnega pomena. V nadaljevanju si lahko preberete, kako naša vrhunska rešitev izboljšuje načrtovanja, optimizira operativne postopke, obogati izkušnje strank in pomaga pri prepoznavanju vaše organizacije kot privlačne za terenske serviserje v prihodnosti. Podprite svojo organizacijo s programsko opremo Field Service Management, ki temelji na uporabniku prijazni in poznani Microsoftovi tehnologiji, brezhibno integrirani z AI. Kot kopilot vsakodnevno podpira vaše zaposlene in vam daje prednost pred ostalimi.
Glavni izzivi storitev na terenu, ki smo jih rešili
Zagotovite optimalno načrtovanje servisnih storitev s čim manj izpadi in izjemno izkušnjo za stranke.
Z dostopnostjo strokovnega znanja, rezervnih delov, informacij in podpore dosežite najvišjo stopnjo uspešnosti že v prvem reševanju (angleško First-Time Resolution oz. FTR).
S popolnoma integriranimi digitalnimi procesi optimizirajte svoje poslovanje in zmanjšajte število napak pri vnosu ter izgube podatkov. Ta integracija zagotavlja hitrejše izdajanje računov, saj se brezhibno povezuje z drugimi aplikacijami.
Presegajte pričakovanja strank, spodbujajte medsebojno zaupanje in zagotavljajte storitve, ki temeljijo na internetu stvari (IoT).
Kaj je Field Service Management?
Programska oprema Field Service Management je zmogljiva rešitev, ki podjetjem omogoča učinkovitejše upravljanje in optimizacijo storitev na terenu.
Ta programska oprema rešuje izzive, kot so:
- upravljanje povpraševanja,
- načrtovanje in razporejanje dela,
- digitalizacija dodeljevanja nalog, podpora in vodenje,
- digitalizacija administrativnih nalog in poročanja zaledni pisarni,
- vpogled v procese in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti,
- in še veliko več.
S programsko opremo za upravljanje storitev na terenu lahko podjetja izboljšajo produktivnost svojih ekip za storitve na terenu, saj imajo vpogled v lokacijo in status zaposlenih v realnem času ter tako izboljšajo učinkovitost in povečajo zadovoljstvo strank s hitrejšimi odzivi in boljšo komunikacijo.
Zakaj izbrati Field Service Management?
S programsko opremo za upravljanje storitev na terenu lahko:
✓ Zmanjšate operativne stroške: Z izboljšanimi digitalnimi procesi zmanjšajte ponavljajoče vnose podatkov in ročna opravila. Avtomatizirajte poročila in digitalno sledite delovnemu času in zahtevkom za dopust. S krajšim postopkom od storitve do izdaje računa boste imeli nižje število neplačanih dni prodaje (angleško Days Sales Outstanding oz. DSO).
✓ Izboljšate kakovost izdelkov: Z rednimi pregledi vam zagotavljamo pomembne vpoglede za optimizacijo izdelkov. Digitalna poročila o storitvah s kontrolnimi seznami omogočajo temeljito analizo in optimizacijo, kar pomeni učinkovitejše storitve, ki so usmerjene k strankam ter višjo kakovost izdelkov.
✓ Izboljšate izkušnje strank: Naša rešitev Field Service zagotavlja enotne informacije in delitev znanja znotraj organizacije, kar zagotavlja boljše vpoglede in višjo stopnjo uspešnosti že v prvem reševanju.
✓ Povečate prihodke: Izkoristite vpoglede in obvestila o navzkrižni prodaji za razširitev priložnosti. Z avtomatiziranimi pogodbenimi pogoji ne boste več zamudili prilagoditev cen. Optimizirajte prodajo z dostopom do celotne zgodovine cen in vpogledov. Povežite izdelke in ustvarite prihodek od storitev.
Naložba v Field Service se lahko povrne v enem letu. O tem smo prepričani!
Ugotovite, kako hitro se vašemu podjetju povrne naložba v programsko opremo za upravljanje storitev na terenu in kako hitro lahko vaš servisni oddelek doseže nove višave! Enostavno izračunajte predvideno donosnost naložbe (ROI) in odkrijte, zakaj je v skoraj vseh primerih donosnost naložbe dosežena v enem letu.
Izboljšajte vaše storitve na terenu z 9A Field Service
Različni poslovni modeli imajo svojevrstne izzive. V nadaljevanju se poglobimo v dva ključna sektorja in predstavimo, zakaj je 9A Field service, ki temelji na Dynamics 365 Field Service, ključ do uspeha.
Proizvodna podjetja in dobavne verige: optimizacija storitev na terenu
V dinamičnem okolju proizvodnih podjetij in dobavnih verig ima terenska služba ključno vlogo kot podaljšek sistema ERP. Ta podjetja se soočajo z vrsto izzivov, med drugim z zagotavljanjem nemotene integracije terenske službe z ERP, upravljanjem tehničnih postopkov in reševanjem fluktuacije delovne sile zaradi upokojitev.
Tehniki na terenu morajo imeti podporo strokovnjakov na daljavo zaradi vedno večje kompleksnosti izdelkov. Poleg tega je natančno sledenje porabi bistveno za avtomatizirano nabavo in aktivacijo MRP. Z jasnim pregledom nad tehničnim znanjem in razpoložljivostjo tehnikov lahko zagotovimo učinkovito načrtovanje in opravljanje nalog, usmerjenih k strankam.
Da bi ta podjetja ostala zanimiva za nove generacije in olajšala prenos znanja, se morajo preoblikovati v privlačne delodajalce. Pri tem ima osrednjo vlogo tehnologija, ki ne pomeni le prednosti poslovanja, ampak tudi privabljanja novih talentov. Dovolite, da vam programska oprema Field Service Managment pomaga v bitki za talente.
Tehnična podjetja: doseganje odličnosti pri upravljanju storitev
Tehnična podjetja se osredotočajo na zagotavljanje visokokakovostnih storitev in upravljanje zapletenih projektov. Za učinkovito obvladovanje le-teh je prilagojena rešitev za upravljanje storitev na terenu nepogrešljiva, saj spremlja lokacijo sredstev, zgodovino storitev in omogoča vpogled v poslovne odnose s strankami.
Z razmahom naročniškega modela poslovanja tehnična podjetja prehajajo na modele "as-a-service" s pomočjo IoT. Slednji ima ključno vlogo pri spremljanju v realnem času, vzdrževanju in proaktivnih storitvah, kar vodi do novih virov prihodkov in dodane vrednosti za stranke.
Izzivi, kot sta pridobivanje talentov in prenos znanja, ostajajo aktualni. Pri reševanju teh ima tehnologija ključno vlogo.
PREDSTAVLJAMO: Joulz izboljšuje storitve na terenu s Copilotom
V podjetju Joulz so izkazali veliko zanimanje za sodelovanje v predogledu izdelka Copilot v Dynamics 365 Field Service, z namenom ohraniti prednost v svetu inovacij na področju storitev na terenu. Skupaj pomagamo pri testiranju in zagotavljanju povratnih informacij o zmogljivostih sistema Copilot, ki uporablja umetno inteligenco naslednje generacije za podporo strokovnjakom pri poenostavitvi nalog in skrajšanju časa do rešitve.
9A Field Service temelji na Microsoft Dynamics 365 Field Service
Prihodnost upravljanja storitev na terenu se začne z Dynamics 365 Field Service. Ta napredna rešitev izboljšuje učinkovitost delovanja storitev na terenu, saj združuje brezhibno integracijo, enostavnost in prijaznost do uporabnika. Dynamics 365 Field Service odlikuje pametna uporaba naprednih tehnologij, kot so AI, IoT in računalništvo v oblaku.
Integracija 9A Field Service z Dynamics 365 Field Service dviguje operativne zmogljivosti na novo raven. S funkcijami, kot sta napredno sledenje času in izboljšana vizualizacija zemljevidov, ki jih podpira naš D9A Kickstart methodology za hitro implementacijo, je 9A Field Service ključ do boljšega delovanja storitev na terenu.
Vstopite v prihodnost upravljanja storitev na terenu z 9A Field Service in Dynamics 365 Field Service. Presežite tradicionalno upravljanje in odkrijte moč naprednih tehnologij za neprimerljivo inteligenco in prijaznost do uporabnika.
Kako začeti z iskanjem programske opreme za upravljanje storitev na terenu, ki bo ustrezala vašemu podjetju?
V naši e-knjigi se poglobimo v ta proces. Raziščite, kaj lahko pričakujete od rešitve za upravljanje storitev na terenu, katere so njene ključne funkcije in kako se lotiti iskanja ustreznega paketa.
Odkrijte uspešne zgodbe naših strank
Določanje cen: kaj lahko pričakujete za svoje podjetje?
Naša naloga je, da vam pomagamo doseči nove razsežnosti in olajšamo vašo pot do vrha. Prav zato lahko pri nas brez težav dobite avtomatizirano oceno proračuna. Preprosto izpolnite vprašalnik s podatki o vašem podjetju in vašimi zahtevami. Naš sistem bo nemudoma ustvaril prilagojeno oceno za vas in jo samodejno poslal neposredno na vaš e-mail. Ste pripravljeni?
- Vedno večja pričakovanja strank, ki želijo prilagojene in neposredne storitve.
- Znatno povečanje stroškov sredstev, surovin, energije in osebja, kar ustvarja dodaten pritisk na finančna sredstva in strategije za obvladovanje stroškov.
- Naraščanje kompleksnosti izdelkov povzroča izzive v načrtovanju, proizvodnji in vzdrževanju, zaradi česar morajo biti podjetja prilagodljiva.
- Izkušeni zaposleni zapuščajo delovna mesta ali odhajajo v upokojitev, posledično se porajajo izzivi z zaposlovanjem novega kadra. V tem članku izveste, kako vam programska oprema Field Service lahko pri tem pomaga.
- Podnebne spremembe vodijo globalni premik k trajnosti. Podjetja so primorana sprejeti trajnostne poslovne prakse in se prilagoditi novim zahtevam.
- Field Service zagotavlja informacije v realnem času, zato lahko dogajanje nenehno spremljate. Vaša servisna ekipa je lahko na kraju dogodka še preden se težava stopnjuje. Med popravili vam Field Service zagotavlja nenehno pomoč in podporo, da postopek poteka nemoteno. Po odpravljeni težavi s podrobno analizo dobite globji vpogled v vzrok težave in tako preprečite prihodnje izpade.
- S predvidljivim vzdrževanjem lahko morebitne težave odpravite, še preden postanejo kritične. S tem zmanjšate izpade, vaše podjetje pa postane bolj proaktivno in učinkovito pri obvladovanju izzivov, povezanih s servisiranjem.
Z učinkovitim načrtovanjem dela in razporejanjem v realnem času je naloge mogoče optimalno porazdeliti, kar vodjem servisnih služb omogoča, da ohranijo pregled nad ekipo. Neposredna komunikacija je lažja in prispeva k nemotenemu izvajanju nalog ter večjemu zadovoljstvu strank. Poleg tega integrirana analiza podatkov omogoča vodjem služb globji vpogled v uspešnost in prepoznavanje morebitnih izboljšav.
Z brezhibnim prehodom na digitalno optimiziramo delovne tokove in posodobimo operativne postopke. Izboljšana orodja za načrtovanje omogočajo, da zaledna pisarna učinkoviteje razporeja naloge, hkrati pa takojšen vpogled v status tehnikov in ravni zalog omogoča hiter odziv. Tak način sodelovanja povečuje učinkovitost, kar neposredno prispeva k večjemu zadovoljstvu strank. Poleg tega zmanjšuje stroške poslovanja, kar je podrobneje pojasnjeno tukaj.
- Rešitev ne sme biti samostojna aplikacija, ampak mora biti brezhibno integrirana v celovit proces. Za največjo vrednost bi morali odločevalci upoštevati tudi doseganje internih ciljev in ciljev strank.
- Zelo pomembno je, da izberete rešitev, ki je pripravljena na prihodnost. To je strateška naložba, ki bo izpolnila vaše sedanje in prihodnje potrebe. Za vas smo pripravili e-knjigo, ki vam je lahko v pomoč pri izbiri ustrezne rešitve za storitve na terenu za vaše podjetje. Prenesete jo lahko tukaj.
- Učinkovitejša razporeditev tehnikov zmanjša čas poti in je tako v enem dnevu mogoče opraviti več delovnih nalogov.
- Vpeljava napovednega vzdrževanja premakne postopek popravila na primernejši čas, s čimer zmanjšamo stroške in povečamo operativno učinkovitost.
- Višja uspešnost že ob prvem reševanju zmanjša potrebo po nadaljnjih obiskih in tako prihrani stroške. Poleg tega z zmanjšanjem operativnih in ročnih administrativnih opravil optimizirate delovne procese in zmanjšate stroške dela.
- Preprečite večje stroške in tveganje izgub strank zaradi slabih storitev.
Verjamemo, da se naložba v programsko opremo za upravljanje storitev na terenu lahko povrne že v enem letu, kar potrjujejo naše izkušnje in povratne informacije strank. Na to vplivajo številni dejavniki, kot so informacije v realnem času, napovedno vzdrževanje, učinkovito načrtovanje dela in integrirana analiza podatkov.
- Rešitve za storitve na terenu ne zajemajo le tehnološke integracije tehnik, temveč tudi upravljanje proizvodnje in sredstev (Ebom, Mbom, Sbom), storitev za stranke, prodaje in pogodb - te rešitve tvorijo celovit ekosistem.
- Internet stvari (IoT) nedvomno prevladuje v tej rešitvi. Vse večja povezljivost ponuja priložnosti za napovedno vzdrževanje, pregled stanja v realnem času in reševanje težav, še preden se pojavijo. S preprečevanjem izpadov strojev in proizvodnje ter daljinsko izdajanje ukazov strojem, kot je ponovni zagon, zmanjšuje potrebo po obisku stranke na lokaciji.
- Prihodnost rešitev za storitve na terenu zelo zaznamuje tudi integracija z AI, ki prinaša pomembne koristi, kot so večja produktivnost zaposlenih, boljša kakovost in komunikacija s strankami. Imamo celo prvi primer, v katerem Field Service uspešno deluje s sistemom Copilot. Umetna inteligenca naslednje generacije se trenutno vpeljuje kot podpora strokovnjakom za storitve pri poenostavitvi nalog in skrajšanju časa do rešitve. Doba AI je prišla, njene koristi pa že lahko občutimo pri optimizaciji več poslovnih procesov.
Višji delež rešitev že v prvem reševanju zagotavlja zadovoljne stranke in zmanjšuje operativne stroške. Zaposleni lahko uporabljajo vire na najboljši možni način, kar ugodno vpliva na skupne stroške. Digitalizacija procesov prispeva k večji produktivnosti, izboljšana komunikacija pa k večjemu zadovoljstvu strank.
Mobilne aplikacije zagotavljajo znatno povečanje produktivnosti, saj papirnati računi niso več potrebni in je posledično manj napak, prav tako postane sam proces izdajanja računov za opravljene storitve hitrejše. Mobilna aplikacija je zelo pomembno digitalno orodje za tehnike, saj imajo digitalno bazo znanja in navodila za uporabo, kot tudi možnost podpore s strani ostalih sodelavcev na daljavo. S temi funkcijami postane odpravljanje težav učinkovitejše in uspešnejše. Poleg tega lahko mobilne aplikacije uporabljajo napredne tehnologije, kot so digitalni dvojčki in projekcije, pri katerih so običajna dejanja prikazana v obliki video posnetka. S tem se povečuje samostojnost tehnikov in krepi splošna kakovost storitev v proizvodni industriji.
Ker delujejo v okviru iste aplikacije, se med različnimi oddelki ustvari digitalna nit. To zagotavlja, da se tehniki odpravijo na teren s pravimi informacijami, deli in podatki o sredstvih ter takojšnje povratne informacije od tehnika do zaledne pisarne. S tem se poveča učinkovitost komunikacije in okrepi sodelovanje med ekipami.
Aplikacije in naprave je mogoče zavarovati na več načinov, npr. z dvostopenjsko avtentikacijo, samodejno odjavo ali drugimi orodji iz Microsoftovega sistema za upravljanje naprav, ki omogočajo samodejno brisanje naprave, če se ta ne poveže z oblakom. Na ta način je dodana močna varnostna zaščita, ki zagotavlja celovitost podatkov podjetja.
Uporaba napredne analitike podatkov in poročanja v rešitvah za storitve na terenu prinaša pomembne prednosti za sprejemanje odločitev. Podatki, ki prihajajo iz strojev na terenu in povezanih aktivnosti, zagotavljajo dragocene vpoglede. Poleg optimizacije samega procesa storitev ti podatki zagotavljajo koristne informacije za raziskave in razvoj, npr. analiza časa delovanja izdelka, prepoznavanje delov s pogostimi težavami in preiskovanje vzrokov, kot so morebitne napake sestavnih delov ali nezadostna zaščita v konstrukciji.
