Optimisez votre relation client
De nouvelles habitudes des clients ont récemment émergés suite au tournant digital que nous connaissons. Une expérience peut changer toute la perception que votre client a de votre marque. Il est 5 fois plus cher d'obtenir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Offrez-vous une expérience client exceptionnelle?
Pourquoi investir ?
Aujourd'hui, les clients s'attendent à être pris en charge à tout moment. Sans vraiment comprendre vos clients, il est presque impossible de dépasser leurs attentes exigentes au moment opportun. Dynamics 365 for Customer Service vous offre les bons outils pour profiter de ces avantages :
Renforcez votre marque : de bonnes expériences incitent vos clients à rester fidèle à votre marque.
Win time and gain customers for life: Get cases to the right agent effortlessly and solve these cases at a record-breaking pace.
Facilité de lancement : avec un processus d'implémentation simple, vous avez accès à un système mis à jour, en peu de temps.
Les avantages de la solution
Comment vos agents peuvent-ils fournir des services de qualité ? Personnalisez la relation. Commencez à utiliser les données client dans vos interactions avec les clients et soyez là où votre client a besoin de vous. Fournissez les bons outils au bon agent, en leur fournissant un aperçu de toutes les demandes des clients, allant des questions sur les produits aux réclamations en passant par les cas d'assistance.
Fournissez d'excellents services via l'Internet des objets (IoT) pour résoudre les incidents avant même que votre client ne s'en rende compte.
Saisissez ce que votre client ressent en temps réel et utilisez des suggestions alimentées par l'IA pour enrichir et anticiper la prochaine interaction.
Suscitez plus d'engagement avec des fonctionnalités omnicanal intelligentes telles que l'assistance par chat en direct, le chatbot virtuel, le canal vocal, la messagerie numérique et plus encore.