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Services

En tant que prestataire de services, vous êtes confronté à de nombreux défis différents. De la collaboration avec des partenaires au suivi de vos installations et/ou des comportements de vos clients afin d'offrir un service client proactif et d'exceller dans ce que vous faites le mieux.


Offrir la meilleure expérience client possible

Nos solutions de service 9altitudes peuvent être divisées en trois domaines différents : les services techniques, les services aux professionnels et les organisations associatives. Chacun de ces domaines a ses propres spécificités avec toujours le même objectif : offrir la meilleure expérience possible aux clients.

Les services techniques font référence aux entreprises qui assurent la maintenance technique des machines et des équipements auprès de plusieurs clients.

Les services aux professionnels visent à optimiser la relation clients afin de construire une certaine connaissance, gage de confiance et de relation long terme.

Les organisations basées sur l'adhésion doivent être en mesure d'apporter de la valeur à cette adhésion tout en continuant d'inspirer la communauté avec leurs connaissances et leurs compétences.

Challenges dans le secteur du service

Contrairement à d'autres entreprises axées sur les produits, les fournisseurs de services vendent des connaissances et de l'expertise et s'appuient principalement sur les personnes pour créer et offrir de la valeur à leurs clients. Cela fait ressortir de nombreux défis spécifiques importants à relever pour survivre dans le monde actuel et à venir.

Services techniques

Avoir une visibilité sur la disponibilité des ressources et les capacités de réaction pour la maintenance et les pannes.

Fournir un accès instantané aux données des clients, des pièces ou des commandes de service (historique) aux ingénieurs de terrain.

Pouvoir minimiser les temps d'arrêt des machines des clients grâce à la maintenance prédictive.

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Services aux professionnels

Prendre les bonnes décisions avec les bonnes informations de planification.

Collaborer avec les ventes, les opérations et les finances de manière intégrée.

Implémener une plateforme business sur laquelle nous pouvons gérer des projets complexes, y compris la planification des capacités et l'enregistrement du temps.

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Organisations basées sur l'adhésion

Rester pertinent à la fois pour les membres existants et pour les nouveaux en démontrant une valeur ajoutée.

Etablir un contact personnel et une relation de proximité avec les adhérents par la communication.

Passer d'une organisation traditionnelle à une organisation digitale.

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