Vedno povezani
Ko vaša organizacija lahko uporablja podatke kadarkoli, postane storitev, ki jo zagotavljate vašim strankam, zares drugačna. S točkami za zajemanje podatkov na pravih mestih in platformo, ki to podpira, za to ni več omejitev.
Začnite s storitvijo, ko vam to povedo podatki, ne vaša stranka.
Od reaktivnega do proaktivnega
Večkanalne in vsekanalne strategije že omogočajo potrošnikom, da stopijo v stik s podjetjem in učinkovito rešijo svoje težave. Internet stvari omogoča zagotavljanje takšne storitve še hitreje kot le v realnem času. To pomeni, da se lahko kontaktni centri sčasoma osredotočijo na odhodne klice, ter proaktivno stopijo v stik s potrošniki, ko se pričakujejo težave in ne čakajo na klic vaše stranke.
Resnična inovacija
Vaše podatkovne točke so pot do novih poslovnih modelov in drugačnih načinov zagotavljanja storitve. Začnite razmišljati o tem takoj, ko sklenete pogodbo o izvajanju storitve. Naj vas nepredvideni scenariji nič več ne presenetijo.
Svet ustvarja nove poslovne modele zahvaljujoč podatkom, ki jih prejemamo od strank prek interakcij ali izdelkov, ki jih uporabljajo.
Kontaktirajte nas in začnite svojo digitalno transformacijo