• 12/09/2022

Hvor meget af kommunikationen med kunder og leads kan du egentlig automatisere?

"Work smarter, not harder" er efterhånden et populært udtryk. Når det kommer til marketing, så er det ikke kun en fordel for den enkelte medarbejder at tænke i automatisering. Det kan også give dine kunder og leads en bedre oplevelse med din virksomhed. Derfor giver vi nedenfor nogle eksempler på, hvad du kan automatisere med Dynamics 365 Marketing.

Hele kunderejsen...

Bruger du Dynamics 365 Marketing sammen med Dynamics 365 Sales, så har du faktisk et rigtig stærkt setup, hvor du kan skabe automatiseringer til at understøtte hele din kunderejse. Det er faktisk kun fantasien og dine data der sætter grænsen for hvad du kan automatisere. Nedenfor giver vi nogle konkrete eksempler.

Du kan automatisere udsendelsen af nyhedsmails:

Hvis du udsender nyhedsmails til kunder og leads, så kan du automatisere udsendelsen af disse. Det gør, at din marketing kollega kan skrive mailen, når vedkommende har tid, og kan automatisere selve udsendlelsen. Derved kan arbejdsopgaven herved bedre struktureres.

Men du kan også lave en nyhedsmail, der aktiverer nye mailflows baseret på, hvad der klikkes på. Så dine kunder og leads kan derved selv bestemme, om de vil høre mere om et givent emne.

Du kan aktivere mailflows baseret på adfærd på dit website

Hvis du allerede har fået lov til at sende en kunde eller et lead e-mails, så kan du aktivere et mailflow baseret på hvordan vedkommende begår sig på dit website. Du kan f.eks. definere, at hvis en person: 

  1. Bruger x antal minutter på en specifik side. 
  2. Tilgår et dertilhørende produktblad.
  3. Og ikke er eksisterende kunde indenfor det pågældende område.
Så skal ovenstående handlinger aktivere et bestemt mailflow. Det kan f.eks. være en mail alla "Fik du noget ud af produktbladet, eller har du brug for at høre mere? Så book tid til en snak"

Derved bliver det nemmere for dig, at kommunikere til den rette person, på det rette tidspunkt - vigtigheden heraf har vi skrevet lidt mere om her.

Du kan automatisere dit onboardingforløb

Netop fordi Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Marketing bruger samme data. Så har du muligheden for, at opsætte et mailflow som skal aktiveres, når en sælger skifter status på en virksomhed eller en kontakt fra lead til kunde. Herved kan du sikre, at alle nye kunder får den samme mængde information, når de bliver kunde.

Det kan f.eks. være, at det er vigtigt at nye kunder ved, hvordan virksomhedens kundeservice fungerer? Eller det kan være, at virksomheden tilbyder nogle komplementære services, som alle kunder skal kende til? Du kan fortælle om lige netop det, der er vigtigt for din virksomhed.

Onboardingforløbet behøver ikke være målrettet nye kunder

Du kan også lave et onboardingforløb målrettet nye samarbejdspartnere eller endda nye kollegaer, der skal oplæres i dine forskellige produkter/services.

Du kan automatisere interne processer

Du kan bruge systemet på mange forskellige måder, alt efter hvad der er relevant ift. dine interne processer. Men hvis du f.eks. har behov for, at sælgerne sender oplysninger til administrationen eller økonomiafdelingen, når en ny stor kunde lukkes, så kan dette også automatiseres.

Systemet kan f.eks. sende en mail til økonomiafdelingen med information om, hvad kunden har købt, sammen med kontaktoplysninger mv. på kunden. På den måde kan økonomiafdelingen få alle de rette oplysninger hver gang, og det gør det nemmere for dem, f.eks. at lave en faktura. Og bruger din virksomhed også Dynamics 365 som økonomisystem, så kan systemet selv komme med et forslag til, hvordan dette faktura skal se ud.

Hvordan kommer du i gang?

Som sagt er det kun fantasien og dine data der sætter begrænsningerne. Men hvordan kommer du så i gang? Dels bør du sikre dig, at dine eksisterende systemer understøtter ovenstående, og dernæst kan du med fordel tage et kig på hvilke rutiner din salgs- og marketingafdeling har i dag. Hvorfor gør I som I gør? Hvad kan automatiseres? Og hvad er det, I glemmer at få gjort som kunderne ville elske jer for?

Skriv det ned, prioriter opgaverne, og skab et automatiseringsflow ad gangen. Løbende bliver I klogere på virksomhedens behov. Og I kan løbende forbedre de flows der er lavet.

Kan du ikke automatisere med dit nuværende setup?

Hvis du gerne vil i gang, men dit nuværende setup ikke giver dig ovenstående muligheder. Så tag et kig på, hvilke fordele du ellers kan få med Dynamics 365.

Vi holder dig opdateret

Nyhedsmail
Tak for din henvendelse
Something went wrong