Field Service Management: verhogen van efficiëntie en klanttevredenheid

Til jouw field service organisatie naar een hoger niveau én ontgrendel ongeëvenaarde efficiëntie met 9A Field Service gebaseerd op Dynamics 365 Field Service.

Belangrijke uitdagingen voor Field Service organisaties

In een snel veranderend zakelijk landschap met hogere klantverwachtingen, complexere producten en stijgende kosten voor materialen en lonen, is het selecteren van de juiste tool van cruciaal belang. Daarnaast komen de uitdagingen van talentwerving, duurzaamheid en servicetransformatie om de hoek kijken. 

Ontdek hoe geavanceerde oplossingen kunnen helpen bij het optimaliseren van planning, het stroomlijnen van werkprocessen en het verbeteren van de klantbeleving, en ook hoe je jouw organisatie aantrekkelijker maakt voor de Field Service monteurs van morgen.

Optimale planning

Zorg voor de optimale planning van service-interventies. Minimaliseer verloren tijd en maximaliseer de klantervaring.

First-Time-Resolution (FTR)

Behaal de hoogste First-Time-Resolution dankzij de beschikbaarheid van expertise, reserveonderdelen en ondersteuning.

Verbonden processen

Minimaliseer gegevensinvoer en elimineer fouten en verliezen door het volledig verbinden van digitale processen.

Klanttevredenheid

Overtref de verwachtingen van de klant en verhoog de klantintimiteit en dienstverlening op basis van IoT.

Wat is Field Service Management software?

Field Service Management software is een krachtige oplossing die jouw organisatie in staat stelt om buitendienstactiviteiten effectiever te beheren en te optimaliseren.

Deze software stroomlijnt processen zoals :

  • planning
  • dispatching
  • taaktoewijzing
  • monitoring van buitendienstmedewerkers

Krijg real-time inzicht in de locatie en status van medewerkers, waardoor ze efficiënter kunnen plannen en reageren op serviceverzoeken.

Met Field Service Management software kan jouw organisatie niet alleen de productiviteit van de buitendienst verbeteren, maar ook de klanttevredenheid verhogen door het genereren van snellere respons en betere communicatie.

Waarom investeren in Field Service Management software?

✓ Verlagen van operationele kosten

Verbeterde digitale processen betekenen minder repetitieve invoer van gegevens en handmatige taken, bijvoorbeeld: geautomatiseerde servicerapporten en digitale mogelijkheden voor urenregistratie en vakantieaanvragen. Een kortere doorlooptijd van service tot facturering resulteert in een lagere DSO (Days Sales Outstanding).

✓ Optimaliseren van productkwaliteit

Onze voortdurende praktische inspecties leveren waardevolle inzichten op voor productoptimalisatie. Digitale servicerapporten met checklists maken grondige analyse en optimalisatie mogelijk, wat resulteert in efficiëntere en klantgerichtere services.

✓ Verbeteren van de klantervaring

Onze Field Service oplossingen zorgen voor één versie van de waarheid en gedeelde kennis binnen de organisatie, beter inzicht en hogere first-time resolution rates. Verbeterde planning en geautomatiseerde processen zorgen voor efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

✓ Verhogen van de omzet

Vergroot de mogelijkheden met inzichten en meldingen voor cross-selling. Mis geen prijsaanpassingen meer met geautomatiseerde contractvoorwaarden. Optimaliseer de verkoop met toegang tot de volledige prijsgeschiedenis en inzichten. Koppel producten aan elkaar om inkomsten uit service te ontwikkelen.

Verbeter je buitendienstprestaties

De toekomst van Field Service Management begint met Dynamics 365 Field Service. Deze baanbrekende oplossing verhoogt de efficiëntie van buitendienstoperaties door naadloze integratie, herkenbaarheid en gebruiksvriendelijkheid te combineren. Wat Dynamics 365 Field Service onderscheidt, is de slimme inzet van geavanceerde technologieën zoals AI, IoT en cloud computing.

De integratie van 9altitudes' 9A Field Service met Dynamics 365 Field Service tilt operationele mogelijkheden naar een hoger niveau. Met functies zoals geavanceerde tijdsregistratie, verbeterde kaartvisualisatie en meer, en ondersteund door de D9A Kickstart-methodologie voor snelle implementatie, is 9A Field Service de sleutel tot verbeterde buitendienstprestaties.

Betreed de toekomst van Field Service Management met 9A Field Service en Dynamics 365 Field Service. Ga verder dan traditioneel beheer en ontdek de kracht van geavanceerde technologieën voor ongeëvenaarde intelligentie en gebruiksgemak.

In de hedendaagse zakelijke wereld staan verschillende bedrijfsmodellen voor unieke uitdagingen. We nemen hieronder een kijk in twee belangrijke sectoren en benadrukken hoe 9A Field Service de sleutel is tot succes in deze complexe omgevingen.

Sectoren met Field Service

Technical Services: excellentie in Service Management

Voor technische dienstverleners draait alles om hoogwaardige service en complexe projecten. Een aangepaste Field Service Management-oplossing is onmisbaar om deze complexiteit effectief aan te pakken. Het bijhouden van assetlocaties en servicegeschiedenis, en inzicht in klantrelaties, zijn van essentieel belang.

Met de opkomst van de subscription economy evolueren technische dienstverleners naar as-a-service modellen met behulp van IoT. IoT speelt een cruciale rol bij real-time monitoring, onderhoud en proactieve services, wat leidt tot nieuwe inkomstenstromen en klantwaarde.

Uitdagingen zoals talentwerving en kennisoverdracht blijven prominent. Technologie is de sleutel tot het aantrekken van talent en biedt hoogwaardige service.

Ontdek welke functionaliteiten jouw Field Service Management software moet hebben voor succes.

Manufacturing & Supply Chain: optimalisatie van Field Service

In het dynamische landschap van Manufacturing & Supply Chain organisaties speelt Field Service een cruciale rol als verlengstuk van hun ERP-systeem. Zij worden geconfronteerd met een reeks uitdagingen, waaronder naadloze integratie van Field Service met ERP, beheer van technische operaties en personeelsverloop door pensionering van ervaren medewerkers.

De toenemende complexiteit van producten vereist dat veldtechnici ondersteuning krijgen van experts op afstand. Daarnaast is nauwkeurige verbruiksregistratie essentieel voor geautomatiseerde inkoop en MRP-activatie. Een helder overzicht van technische vaardigheden en beschikbaarheid van technici is van cruciaal belang voor planning en klantgerichte toewijzing.

Om aantrekkelijk te blijven voor nieuwe generaties en de kennisoverdracht te vergemakkelijken, moeten deze bedrijven zich heruitvinden als aantrekkelijke werkgevers. Technologie speelt hierbij een centrale rol, niet alleen om operationele efficiëntie te verbeteren, maar ook om nieuwe medewerkers aan te trekken.

Ontdek 6 manieren waarop Field Service Management software je helpt in de war for talent

Ontdek succesverhalen

Kies verstandig

Field Service Management software kan een serieuze impact hebben op je team. Je zoektocht naar de ideale oplossing pak je dus best doordacht aan. In dit whitepaper gaan we daar op in. Bekijk in een oogopslag wat je mag verwachten van een Field Service Management oplossing! Vind antwoord op de de meest voorkomende vragen zoals "Welke features zijn belangrijk?" en "Hoe pak je de zoektocht naar een geschikt pakket zo verstandig mogelijk aan?".


Samenvatting

  • Meer aandacht voor Field Service
  • De rol van Field Service Management software
  • 5 voordelen van Field Service Management software
  • Wat moet Field Service Management software kunnen?
  • In 9 stappen naar de ideale field service partner
Veelgestelde vragen
Wat is Field Service?

Field service management verwijst naar het proces van het plannen, beheren en optimaliseren van activiteiten buiten het kantoor, zoals servicebezoeken, reparaties en onderhoud, om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.

Waarom is Field Service belangrijk?

Field Service helpt bedrijven kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en de operationele efficiëntie te optimaliseren door de inzet van hun techniekers te beheren.

Welke technologieën worden gebruikt in Field Service?

Technologieën zoals mobiele apparaten, Internet of Things (IoT), kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) worden gebruikt in Field Service om processen te automatiseren en te optimaliseren.

Wat zijn uitdagingen in Field Service?

Uitdagingen in Field Service zijn het plannen en beheren van een grote buitendienst, het bijhouden van de productiviteit van buitendienstmedewerkers, hoge First-Time-Resolution dankzij beschikbaarheid van expertise, reserveonderdelen, informatie en ondersteuning, volledig verbonden digitale processen en klanttevredenheid die de verwachtingen van de klant overtreft.

Wat zijn toekomstige trends in Field Service?

Toekomstige trends in Field Service zijn augmented reality (AR) voor visuele instructies, predictive maintenance om problemen te voorspellen en geavanceerde analysetechnieken voor waardevolle inzichten uit Field Service-gegevens. Ook de lancering van Copilot in Dynamics 365 zal voor een revolutie zorgen in de dienstverlening.