Webinars/events

In welke mate ben je geobsedeerd door jouw eindklant? Alleen door klantgeorienteerde bedrijven overleven disruptie en kunnen snel reageren op veranderende eisen en trends.

Data is de nieuwe olie die uiteindelijk moet worden gecultiveerd tot bruikbare inzichten die waarde toevoegen voor de eindklant. Hoe lever je 'always on'-diensten aan jouw klant?

Jouw relatie met klanten is wat je steeds weer nieuwe klanten oplevert. Als je erin slaagt het goed te doen natuurlijk. Dus wat moet je doen om in deze lastige tijden de concurrentie voor te blijven? Ontdek welke richting CRM uitgaat. Kijk eens naar deze trends om te zien of jouw bedrijf op de goede weg is.

In alle eerlijkheid, jouw bedrijf heeft Marketing Automation nodig als je vastbesloten bent om dit digitale tijdperk te overleven. De pandemie heeft een nieuwe standaard gezet in digitale innovatie en klantinzichten binnen alle industrieën. Het is logisch dat marketeers de verandering met open armen ontvangen.

Hoe weet je wat jouw klant wil zeggen? Soms is het voldoende om de juiste vragen te stellen aan de juiste mensen. In dit geval kunnen jouw klanten je helpen jow marketing, productontwikkeling, verkoop en klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Vorig vakantieseizoen is er zeker een om nooit te vergeten vanwege de pandemie. Het seizoen is ook een openbaring voor veel bedrijven, aangezien zij te maken hebben met het drukste winkelseizoen van het jaar. Dat is een extra uitdaging die bovenop de huidige situatie komt.

Een Customer Relationship Management (CRM) systeem is vandaag veel meer dan een tool om contacten bij te houden. Het is geëvolueerd naar een volledig pakket van functionaliteiten, die verkoopteams moet toelaten om meer inzicht te krijgen in de customer journey en om betere beslissingen te maken in het verkoopproces. Ontdek 5 functionaliteiten die je CRM zeker moet kunnen in 2022!

Als we spreken over verkoop in de maakindustrie, denken we vaak aan een lange en trage verkoopcyclus. Maakbedrijven hebben dan ook typisch te maken met complexe producten, en in het verkoopproces zijn vaak meerdere partijen betrokken. Meer dan ooit is sales in de maakindustrie complexer, sneller en competitiever geworden.

Zowel bij consumenten als bij B2B-bedrijven zijn de verwachtingen rond customer service toegenomen de laatste jaren. Customer Service vandaag is snel, 24 uur op 24 beschikbaar, persoonlijk en proactief voor er zelfs al sprake is van een probleem of oponthoud. Ontdek hoe jij het verschil kan maken met customer service!

Een efficiënte helpdesk of klantenservice is de levensader van je bedrijf. Toch kan een klantendienst alleen maar succesvol zijn als die geïntegreerd is met de andere departementen van het bedrijf.

De meeste Field Service-oplossingen bieden een breed scala aan servicefuncties. Daarbovenop is er vaak een gebrek aan samenhang van gegevens, geschiedenis en de rest van het klanttraject. Ontdek wat je mist als jouw Field Service-systeem niet goed met jouw CRM is versmolten.

Waarom zou je kiezen voor een oplossing zoals Dynamics 365 Field Service? In de eerste plaats omdat processen scherper en efficiënter worden, en je een winstgevender bedrijf krijgt. Daarnaast zeker ook omdat je jouw customer experience zo goed mogelijk wil. De ervaring leert dat de investering in een extra laag functionaliteit zich al na enkele maanden vertaalt in efficiëntie en resultaten.

De digitale transformatie is volop aan de gang in onze maakindustrie. Bedrijven maken vandaag gebruik van, of experimenteren met, nieuwe technologieën om hun dienstverlening en klantenervaring te verbeteren of om de efficiëntie van de bedrijfsvoering te verhogen. In bijna geen enkel ander departement is digitale transformatie zo duidelijk en onontbeerlijk als bij customer service en field service.