Van lead tot loyale klant: kan je het volledige klanttraject in één systeem beheren?

Zowel bij consumenten als bij B2B-bedrijven zijn de verwachtingen rond customer service toegenomen de laatste jaren. Ontdek hoe jij het verschil kan maken met customer service!

Een efficiënte helpdesk of klantenservice is de levensader van je bedrijf. Toch kan een klantendienst alleen maar succesvol zijn als die geïntegreerd is met de andere departementen van het bedrijf.

Een Field Service Management pakket kan een enorme impact hebben op de werking van je service team en de klantenervaring verbeteren. Maar wat zijn nu precies de mogelijkheden?

Hoe begin je aan de zoektocht naar een Field Service Management softwareoplossing die bij jouw bedrijf past en die beantwoordt aan jouw noden?

In onze contreien geldt Coolblue nog altijd als het summum van klantenbeleving. Kunnen maakbedrijven daar iets van opsteken voor hun field serviceafdeling?

Technologische innovaties maken het mogelijk om de ultieme service aan te bieden. Maar om met je field service een inkomstenstroom te genereren is er meer nodig dan technologie.

Timing is cruciaal! Gebruik Microsoft Dynamics 365 als customer experience platform voor optimale klantbeleving.

Work smarter, not harder - geldt ook voor marketing. Automatisering voordelig voor werknemers én klanten. Ontdek Dynamics 365 Marketing's automatiseringsvoorbeelden.

De mogelijkheden om jouw verkopers te ondersteunen met technologie lijken oneindig. Met technologie kan je grote hoeveelheden gegevens capteren en klantinzichten leveren op basis van elk contactpunt tijdens de customer journey. Verkopers en marketeers kunnen meer en meer inspelen op de specifieke behoeften van die ene klant.

In bijna geen enkel ander departement is digitale transformatie zo duidelijk en onontbeerlijk als bij customer service en field service.

Waarom zou je kiezen voor een oplossing zoals Dynamics 365 Field Service?

Als we spreken over verkoop in de maakindustrie, denken we vaak aan een lange en trage verkoopcyclus. Maakbedrijven hebben dan ook typisch te maken met complexe producten, en in het verkoopproces zijn vaak meerdere partijen betrokken. Meer dan ooit is sales in de maakindustrie complexer, sneller en competitiever geworden.

Een Customer Relationship Management (CRM) systeem is vandaag veel meer dan een tool om contacten bij te houden. Het is geëvolueerd naar een volledig pakket van functionaliteiten, die verkoopteams moet toelaten om meer inzicht te krijgen in de customer journey en om betere beslissingen te maken in het verkoopproces. Ontdek 5 functionaliteiten die je CRM zeker moet kunnen in 2022!

Vorig vakantieseizoen is er zeker een om nooit te vergeten vanwege de pandemie. Het seizoen is ook een openbaring voor veel bedrijven, aangezien zij te maken hebben met het drukste winkelseizoen van het jaar. Dat is een extra uitdaging die bovenop de huidige situatie komt.

Hoe weet je wat jouw klant wil zeggen? Soms is het voldoende om de juiste vragen te stellen aan de juiste mensen.

In alle eerlijkheid, jouw bedrijf heeft Marketing Automation nodig als je vastbesloten bent om dit digitale tijdperk te overleven. De pandemie heeft een nieuwe standaard gezet in digitale innovatie en klantinzichten binnen alle industrieën. Het is logisch dat marketeers de verandering met open armen ontvangen.

Jouw relatie met klanten is wat je steeds weer nieuwe klanten oplevert. Als je erin slaagt het goed te doen natuurlijk. Dus wat moet je doen om in deze lastige tijden de concurrentie voor te blijven? Ontdek welke richting CRM uitgaat. Kijk eens naar deze trends om te zien of jouw bedrijf op de goede weg is.

Data is de nieuwe olie die uiteindelijk moet worden gecultiveerd tot bruikbare inzichten die waarde toevoegen voor de eindklant. Hoe lever je 'always on'-diensten aan jouw klant?

In welke mate ben je geobsedeerd door jouw eindklant? Alleen door klantgeorienteerde bedrijven overleven disruptie en kunnen snel reageren op veranderende eisen en trends.