• 01/09/2022

Van lead tot loyale klant: kan je het volledige klanttraject in één systeem beheren?

De meeste Field Service-oplossingen bieden een breed scala aan servicefuncties. Daarbovenop is er vaak een gebrek aan samenhang van gegevens, geschiedenis en de rest van het klanttraject.

Ontdek wat je mist als jouw Field Service-systeem niet goed met jouw CRM is versmolten.

De meeste bedrijven met mobiele servicetechnici gebruiken tegenwoordig een Field Service oplossing. Het doel is onder meer de routes te optimaliseren, de werkdag te plannen en de inkomsten in de serviceafdeling te verhogen.

De laatste jaren zijn er veel kleinere, onafhankelijke Field Service-systemen op de markt gekomen.

Vandaag vind je vaak een schat aan functionaliteiten voor Service Management en klantencontact, zoals:

  • Contactinformatie
  • Verkoop follow-up
  • Ondersteuningsgesprekken
  • Servicetechniekers
  • Delen van informatie
  • Rapportering aan het management
  • Taakplanning
  • Serviceovereenkomsten

Dus wat is het probleem?

Als je verschillende van de bovenstaande functies kent, zou je denken dat het bedrijf goed gedekt is om een langdurige relatie met de klant te kunnen opbouwen.

Het enige probleem is dat deze functies zelden samen in één systeem kunnen worden beheerd voor bedrijven die klantgeorienteerd zijn. De servicetechnicus gebruikt zijn Field Service systeem, en de verkoper zit in een ander, losstaand CRM-systeem.

Als gevolg daarvan moeten veel bedrijven proberen systemen te integreren die zelden met elkaar praten omdat ze op verschillende platforms zijn gebouwd. Dit maakt je te afhankelijk van de leverancier van jouw Field Service oplossing, die bovendien moeilijk over te dragen is aan een andere IT-partner.

Moeilijk om het klantentraject te volgen en te optimaliseren

Om deze redenen wordt het complex om het volledige klantentraject te volgen - van nieuwe lead tot loyale klant. De voordelen van het kunnen samenbrengen van processen en gegevens in één systeem ontbreken.

Als gevolg daarvan missen veel Belgische bedrijven de technologische mogelijkheden die factureringspercentages, verkoopkansen, upselling, cross selling en klantenbehoud ondersteunen.

Dynamics 365 Field Service brengt gegevens en functies samen

Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) omvat ook Field Service. Zo kan je alle servicemanagementfuncties en het klanttraject in één systeem ondersteunen.

Microsoft Dynamics 365 - Klantenbinding en Field Service

Dankzij de samenhang van Dynamics 365 kan je al deze zaken samenbrengen in één systeem:



Sales

  • Dashboards
  • Bedrijven en contacten
  • Verkoopmogelijkheden

Internet of Things

  • IoT alerts (berichten, werkopdrachten, enz.)
  • Commando's (herstarten, afsluiten, enz.)

Field Service

  • Werkorders
  • Planning
  • Customer assets
  • Serviceovereenkomst

Service

Van Service - naar Field Service

Klant/Service Portaal

  • Knowledge Base
  • Forums
  • My Support
  • My Assets
  • My Work Orders

Geïntegreerde systemen

Wens je meer informatie rond Field Service? Contacteer ons!

Blijf op de hoogte!