Exploiter l'IA : améliorer l'efficacité organisationnelle et la productivité personnelle
- 27/11/2023
Des assistants vocaux comme Siri et Alexa aux recommandations personnalisées sur les plateformes de streaming, les algorithmes d'IA travaillent constamment en coulisses pour améliorer notre expérience utilisateur. Mais l'impact de l'IA va au-delà de la commodité et du divertissement. Elle peut considérablement améliorer l'efficacité des organisations et stimuler la productivité personnelle. Dans cet article, nous allons explorer ce à quoi pourrait ressembler une organisation alimentée par l'IA et utilisant des produits Microsoft.
Outils de productivité
Le Work Index Trend de Microsoft a confirmé une fois de plus une vérité largement reconnue : la vitesse du travail dépasse notre capacité à y faire face. C'est précisément là que le potentiel inexploité des outils d'intelligence artificielle (IA) entre en jeu, en augmentant le bien-être des employés. En réduisant le stress, les outils d'IA permettent aux employés de se concentrer sur les aspects les plus importants de leur travail.
Nous nous penchons sur quelques-uns des outils les plus intéressants déjà disponibles.
GTM Director - R&D
Business Application Owner
Assistance à la rédaction intelligente
Microsoft a mis en ligne en 2021 des prédictions de texte alimentées par l'IA. S'appuyant sur l'apprentissage automatique, elle analyse le contenu de votre document et propose des suggestions pertinentes. Les réponses suggérées vont encore plus loin. À l'ouverture d'un message (courriel ou discussion Teams), une sélection de réponses appropriées au contexte vous est présentée. En fonction du contenu, une suggestion de réunion peut même être proposée.
Une communication claire et réfléchie est essentielle pour toute organisation. Microsoft Editor aide désormais les utilisateurs à affiner leur message dans les courriels, les chats et les documents. L'IA peut recommander des ajustements, tels que la transformation de "C'est une perte de temps totale" en "Je ne pense pas que ce soit une bonne utilisation du temps", améliorant ainsi le ton général. L'outil suggère également des moyens de rendre les phrases plus concises et plus claires. En outre, les fonctions de résumé permettent au lecteur d'assimiler plus rapidement les informations pertinentes.
Avez-vous déjà oublié des points de discussion essentiels lors de réunions précédentes ? Il est fort probable que quelqu'un ait pris des notes, mais les retrouver peut s'avérer difficile. Entrer Meeting Insights - Le système intelligent de Microsoft est conçu pour récupérer sans effort le contenu lié à votre réunion.
Ce qui précède est un exemple d'IA horizontale. Elle fournit une intelligence polyvalente dans de nombreux domaines. Toutefois, les entreprises bénéficient également des fonctions spécialisées des outils d'IA verticale, qui s'adressent à des aspects spécifiques d'une organisation.
Le département des ressources humaines (RH), par exemple, peut tirer parti des éléments suivants AI-based candidate assessment tools pour trier les CV et sélectionner les meilleurs candidats. Les applications d'IA avancées peuvent même prédire le roulement du personnel et optimiser les processus RH, garantissant ainsi une stratégie d'embauche et de fidélisation plus efficace.
Optimisez la préparation des réunions de vente avec Microsoft Sales Copilot
En tant que commercial, la préparation des réunions prend souvent beaucoup de temps. Microsoft Sales Copilot consolide les fonctionnalités de CRM, Microsoft 365 et Microsoft Teams pour rationaliser le processus de préparation. Avec Microsoft Teams, le système génère une transcription de vos réunions, offrant des informations précieuses pour les suivis et les évaluations des réunions. En mettant des informations cruciales sur les clients à portée de main, Microsoft Sales Copilot génère non seulement des informations, mais simplifie également les tâches administratives, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des efforts.
Transformer le retour d'information en données exploitables
L'utilisation de générateurs de formulaires alimentés par l'IA offre un double avantage : aider à la préparation des formulaires et analyser les résultats collectés. La technologie de l'IA peut identifier des modèles et des tendances dans les réponses, aidant ainsi les entreprises à découvrir des informations précieuses et à prendre des décisions éclairées.
En transformant le retour d'information en stratégies exploitables, les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins des clients et garder une longueur d'avance sur le marché concurrentiel.
Contenu généré par l'IA
Dans le passé, la génération de contenu relevait principalement de la responsabilité du département marketing. Elle a toutefois évolué vers un concept beaucoup plus large, utilisé aujourd'hui par de nombreux services au sein d'une organisation. En voici quelques exemples :
- Textuel : Les services commerciaux peuvent s'appuyer sur des outils d'IA, tels que Copilot, pour rédiger des propositions de vente de manière efficace.
- Visuel : les services informatiques peuvent créer des images ou des diagrammes à l'aide d'outils d'image générés par l'IA, ce qui permet d'expliquer les concepts techniques de manière plus attrayante et plus compréhensible lors des sessions de formation.
L'IA pour créer des visuels percutants
Microsoft Designer peut vous aider à créer des visuels. Doté d'une fonction pilotée par l'IA, cet outil ne se contente pas de vous aider à créer des visuels, il vous suggère également des améliorations en cours de route.
Cependant, il est important de reconnaître que les outils alimentés par l'IA, comme Microsoft Designer, sont encore en cours d'élaboration. Par exemple, lorsque l'on essaie d'intégrer des logos d'entreprise ou de limiter l'utilisation de polices, les résultats ne sont pas toujours satisfaisants. Néanmoins, le perfectionnement continu de ces fonctionnalités nous rapproche chaque jour un peu plus de la perfection.
Au fait, avez-vous remarqué notre image d'en-tête ? :)
Microsoft Copilot : Des pages blanches aux brouillons générés par l'IA
Comme indiqué précédemment, Microsoft Copilot peut vous aider dans de nombreuses applications Microsoft. Il peut notamment configurer des formules Excel et générer des diapositives PowerPoint entières. Cela signifie que les utilisateurs n'ont plus besoin de commencer leur travail à partir de zéro ; ils peuvent partir d'un projet généré par l'IA. Bien entendu, il est essentiel de se rappeler que ces ébauches doivent souvent être peaufinées par des experts humains, afin de s'assurer que le résultat final répond aux attentes de l'organisation.
Un génie du codage à portée de main
Microsoft Power Apps comprend également cette fonction d'IA. Il vous suffit de décrire l'application souhaitée ou de télécharger un croquis de sa conception pour qu'une ébauche soit générée.
Prenons l'exemple suivant, où l'on utilise Power Automate. Au lieu de vous demander comment mettre en place un flux vous-même, vous pouvez fournir à Copilot une description simple de vos besoins. Supposons que vous souhaitiez créer automatiquement un événement dans votre calendrier Google privé chaque fois qu'un événement est ajouté à votre calendrier professionnel Outlook. De plus, vous souhaitez que cela ne se produise qu'en dehors des heures de bureau. Copilot configure sans effort les actions de flux pour vous, ce qui vous permet de gagner du temps et de garantir la précision.
Chatbots
Dans l'article précédent, nous avons présenté Bing Chat Enterprise et ses solides fonctions de sécurité et de confidentialité. Intégré à la barre latérale de Microsoft Edge, cet outil intelligent peut améliorer la productivité en effectuant des tâches telles que le résumé des points clés d'une page web.
Le potentiel de Bing Chat Enterprise va au-delà des simples demandes de renseignements. Sa capacité à traiter des questions complexes et à fournir de l'inspiration démontre l'évolution des chatbots vers des moteurs de recherche plus intelligents. Pour illustrer notre propos, nous avons posé deux fois la même question : "Quel est l'avantage de mettre en place un système ERP dans cette entreprise ?". Bien que Bing n'ait pas entièrement compris le nom de la première entreprise, les réponses fournies étaient adaptées aux différents contextes.
L'entreprise A produit des tapis pour les détaillants. La réponse de Bing a mis l'accent sur les avantages de l'ERP en matière de gestion des stocks et de service à la clientèle. En revanche, l'entreprise B fabrique des composants automobiles, et Bing a souligné la valeur de l'ERP dans l'amélioration de la productivité et la réduction des coûts opérationnels.
Comparons les performances des chatbots avec celles des moteurs de recherche traditionnels à l'aide d'un exemple. Nous avons cherché le nom d'une histoire d'amour se déroulant sur un bateau en train de couler. La première capture d'écran montre les résultats de Google, tandis que la deuxième capture d'écran montre la réponse de ChatGPT. La comparaison démontre la capacité unique des chatbots à interpréter et à répondre à des questions moins concrètes.
Adopter l'IA : un catalyseur de changement
La question de savoir si l'intelligence artificielle (IA) remplacera les emplois est une préoccupation courante parmi les travailleurs d'aujourd'hui. Cependant, l'histoire a montré que les innovations peuvent conduire à la création d'opportunités d'emploi meilleures et plus épanouissantes. L'IA peut faciliter notre travail, nous responsabiliser et nous permettre de nous concentrer sur des tâches qui ont un impact, comme la détection d'un problème. L'IA peut nous aider à faire preuve de créativité et à trouver des solutions alternatives.
L'innovation pilotée par l'IA au sein du service à la clientèle
Par exemple, dans le domaine du service à la clientèle, les systèmes de billetterie conventionnels sont fonctionnels mais manquent souvent d'innovation. Une entreprise qui souhaite offrir une expérience plus intéractive et plus conviviale pourrait utiliser les technologies de l'IA pour révolutionner son système actuel. Une demande pourrait être formulée comme suit :
"En ce qui concerne le modèle d'IA, nous utilisons actuellement un système de billetterie standard pour traiter les demandes de service à la clientèle. Il est fonctionnel mais manque d'innovation. Nous aimerions améliorer considérablement l'expérience de notre service client, en le rendant plus intéractif et plus convivial. Pouvez-vous nous proposer des idées ou des technologies que nous pourrions intégrer pour révolutionner notre système de service à la clientèle ?"
Toutefois, pour récolter les fruits de l'IA, il est essentiel que les employés changent d'état d'esprit. Les entreprises doivent donner la priorité à la promotion d'une culture de l'innovation et de l'adaptabilité plutôt qu'au simple perfectionnement ou à la requalification de leur main-d'œuvre. Encouragez les employés à expérimenter les outils d'IA, en créant un environnement propice aux essais et aux erreurs. Il est important de noter que la maîtrise de l'art de créer des messages-guides efficaces peut nécessiter de la pratique - un sujet qui sera abordé dans un prochain article.
Cultiver une main-d'œuvre prête pour l'IA
Votre entreprise est-elle prête à sauter le pas ? Avant de se lancer, il est essentiel d'explorer et d'expérimenter les outils accessibles au public, en gardant à l'esprit les gains de productivité potentiels pour diverses tâches. Sachez toutefois que la mise en œuvre de l'IA n'est pas gratuite et qu'elle nécessite des ressources considérables pour le développement, la maintenance et l'amélioration. Si les outils gratuits peuvent servir de point de départ, soyez prudents car ils peuvent manquer de qualité et ne pas protéger vos données. Par exemple, lorsque vous utilisez ChatGPT, pensez que vous contribuez aux évolutions futures du système en fournissant vos informations : Vos connaissances personnelles ou celles de votre entreprise pourraient être intégrées dans les nouveaux modèles.
Si la sécurité des données est votre priorité absolue, nous vous recommandons d'étudier Microsoft Azure AI et Copilot en tant que plateforme d'entreprise fiable et sécurisée qui offre une suite d'outils et de services d'IA. N'oubliez pas que la disponibilité de Bing Chat Enterprise et de Microsoft 365 Copilot peut varier en fonction de votre accès régional.
Au fur et à mesure que votre expérience de l'IA se développera, vous découvrirez encore plus de possibilités d'améliorer l'efficacité de votre organisation et de rationaliser votre productivité personnelle. Embarquez dans ce voyage innovant et profitez-en pour cultiver une main-d'œuvre prête pour l'IA !
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