L'introduction à l'intelligence artificielle que votre entreprise ne peut pas manquer
- 06/11/2023
Comprendre le potentiel de l'IA et la manière dont elle peut être exploitée dans divers aspects des opérations commerciales est essentiel pour les sociétés qui cherchent à améliorer leurs performances et à atteindre une croissance durable. Cette technologie, qui consiste à confier à des ordinateurs des tâches qui requièrent généralement l'intelligence humaine, existe depuis des dizaines d'années. Avec le lancement de l'IA, elle est devenue disponible pour une plus grande communauté et a été rendue plus accessible au marché de masse. Voyons comment vous pouvez utiliser l'IA pour révolutionner l'efficacité et la qualité de votre entreprise, réduire les coûts et tirer parti de tous les autres avantages de cette technologie. Cet article est le premier d'une série couvrant divers sujets liés à l'IA.
L'histoire de l'IA
Alan Turing est considéré comme le parrain de l'IA. Il a lancé l'idée de machines intelligentes dans les années 50 et a conçu l'ordinateur de jeu d'échecs Turochamp. Toutefois, à l'époque, les ordinateurs n'étaient pas assez puissants et n'étaient pas encore capables d'établir des connexions ou d'appliquer des techniques intelligentes. Il a fallu attendre 1997 pour battre le célèbre joueur d'échecs Garry Kasparov. En 2016, l'ordinateur AlphaGo a battu un champion du monde de Go. Il s'agit d'une étape importante pour l'IA, car le jeu de Go est connu comme le jeu classique le plus difficile pour l'intelligence artificielle en raison de sa complexité.
Explorer les systèmes d'IA
L'objectif de l'IA a toujours été de faire en sorte que les ordinateurs pensent et réagissent comme s'ils étaient des êtres humains. En d'autres termes, il s'agit de créer des logiciels qui imitent le comportement et les capacités des humains. La technologie a évolué au fil des ans, donnant naissance à différents systèmes d'IA allant de l'apprentissage automatique à l'IA générative (voir le graphique ci-dessous).
Dans le premier cas, vous formerez le système en lui fournissant des données et en lui apprenant à les traiter et à les interpréter. Cela permet de créer des modèles qui aideront à interpréter les nouvelles données. Pour se faire, le système compare les nouvelles données avec ce qu'il a appris grâce au modèle. La reconnaissance des factures et l'extraction des données nécessaires à partir des factures entrantes est un cas d'utilisation bien connu.
L'apprentissage en profondeur, une forme d'apprentissage automatique, crée des réseaux neuronaux qui permettent au système d'apprendre et de prendre des décisions par lui-même. Il nécessite beaucoup plus de données que l'apprentissage automatique classique, mais aussi beaucoup plus de puissance de calcul. Une différence importante réside dans le fait que l'apprentissage automatique classique nécessite une intervention humaine pour aider le système à prendre des décisions finales en cas d'inexactitudes. L'apprentissage profond ne nécessite aucune intervention humaine pour prendre cette décision.
L'IA générative va plus loin et ne se contente pas d'interpréter des données et/ou de prendre des décisions. Sa fonction première est de générer du contenu. Un exemple pourrait être un brouillon de la prochaine présentation que vous devez créer.
Les systèmes d'IA générative s'appuient sur de grands modèles de langage (LLM, de l'anglais "Large Language Models"), conçus pour comprendre et générer du contenu. Ils stimulent les performances des travailleurs et constituent le "copilote" de chaque employé. Il peut générer de nouveaux textes, des images ou même un tableau de bord Power BI complet, en utilisant les données que vous lui fournissez en entrée. Le résultat est aussi bon que les données fournies. Vous devez vous assurer de demander spécifiquement ce dont vous avez besoin. C'est le bon vieux principe du "garbage in, garbage out", autrement dit, "à données inexactes, résultats erronés". Nous nous pencherons plus en détail sur la rédaction de bons messages d'instruction dans un article ultérieur.
Il est essentiel de sélectionner l'approche (l'apprentissage automatique peut suffire) et le modèle les mieux adaptés à votre tâche. Certains modèles sont plus axés sur le texte, tandis que d'autres sont plus axés sur les images. Chaque solution d'IA a donc ses propres forces et faiblesses, en fonction de l'usage que vous souhaitez en faire.
Exploiter le potentiel des données
La formation d'algorithmes d'IA nécessite d'énormes quantités de données de haute qualité. Une plateforme IOT (Internet des objets) telle que PTC ThingWorx, la plateforme de PTC axée sur l'Internet des objets (IoT), peut constituer une source de données. Mais les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) disposant d'un grand nombre de données historiques peuvent également constituer une source fiable. Tout dépend du cas d'utilisation que vous souhaitez optimiser/automatiser avec l'IA.
Imaginez que vos appareils tombent en panne à des moments aléatoires et que les données soient captées par ThingWorx. Dans ce cas, l'IA pourrait rechercher les raisons et trouver des tendances pour prédire les futures pannes potentielles. Vos données n'ont pas nécessairement besoin d'être stockées dans le cloud, mais les capacités de l'informatique en ligne sont bien plus importantes que celles de l'informatique local.
L'impact de l'IA dans différents domaines
Des domaines tels que l'optimisation des processus d'entreprise ou l'assistance aux travailleurs ne requièrent pas nécessairement l'IA, mais ils peuvent en tirer des avantages.
Prenons l'exemple du Process Mining, qui consiste à analyser les processus d'une organisation sur la base de données. Nous suivons les formulaires qu'un utilisateur a ouvert, comment il a navigué vers un autre formulaire et combien de temps cela prend par rapport à d'autres utilisateurs.
Cela devient encore plus intéressant si l'on considère l'assistance aux travailleurs. Les logiciels d'IA peuvent, par exemple, fournir aux techniciens de terrain les informations nécessaires pour effectuer des réparations. Grâce à l'IA, cette interaction devient plus humaine. Le technicien pourrait simplement demander : "Comment dois-je changer l'huile ?" Copilot (de Microsoft) fournit des instructions étape par étape en combinant plusieurs sources disponibles au sein de votre entreprise.
Quelle est l'approche de Microsoft en matière d'IA ?
Commençons par un autre exemple. Vous êtes un développeur et souhaitez développer une application. Vous partez de rien en élaborant une présentation de base et en ajoutant de la logique à votre formulaire. Combien de temps cela vous prend-il ? Imaginez que vous puissiez demander à l'IA : "Créez une application pour ajouter mes dépenses. Je dois pouvoir ajouter le montant dépensé, le lier à un projet et ajouter une photo de mon reçu de paiement." En réponse à cette demande, Copilot dans Power Apps dessine un formulaire de base avec les champs nécessaires. Il n'est peut-être pas parfait, mais c'est là que vous intervenez. Le travail fastidieux a déjà été fait et il ne vous reste plus qu'à le peaufiner pour qu'il soit au top !
C'est précisément l'objectif de Microsoft : vous donner les moyens d'agir. Microsoft Dynamics 365 Copilot vous donne une longueur d'avance grâce à son assistant numérique alimenté par l'IA. Il vous permet de travailler plus efficacement, d'être créatif et de vous concentrer sur la véritable valeur ajoutée.
Faisant le parallèle avec l'impact révolutionnaire de la machine à vapeur lors de la révolution industrielle, cette innovation symbolise la puissante avancée vers une productivité accrue qui s'en est suivie.
Notez que toutes les solutions Copilot ne sont pas disponibles dans toutes les régions.
Microsoft solutions:
Travaille à vos côtés dans les applications que vous utilisez tous les jours
Suralimentez vos employés avec un copilot adapté à chaque rôle professionnel
Imaginez-le, décrivez-le et Power Platform le construit.
Défendez vous à la vitesse de la machine avec Microsoft Security Copilot
Copilot
Augmentez la productivité des développeurs pour accélérer l'innovation
Copilot dans Dynamics 365 Field Services
Nous avons expérimenté l'envoi de courriers électroniques pour l'assistance à la clientèle. Un client se plaint d'un appareil qui est tombé en panne.
Voici une liste d'actions que l'IA peut désormais prendre en charge :
- Copilot peut détecter le degré d'irritation du client et attribuer la priorité appropriée à l'e-mail en fonction de son contenu. Il est même suffisamment intelligent pour reconnaître les dialectes ou les erreurs de grammaire.
- L'étape suivante est la création automatique d'un bon de travail qui doit être examiné par l'agent du service d'assistance à la clientèle.
- Le client reçoit également une confirmation de la date à laquelle le technicien de terrain viendra réparer l'appareil.
- Le technicien de terrain est informé en détail de l'intervention prévue.
Quelle est la place d'Azure AI ?
Azure AI est le portefeuille de services d'intelligence artificielle de Microsoft conçu pour les développeurs et les scientifiques des données. Il est ainsi possible de construire et de déployer ses propres solutions d'IA en utilisant leurs modèles. La vitesse à laquelle Azure AI recueille des informations et accélère le travail en ligne est fulgurante.
Le Chat Bing (partie du moteur de recherche de Microsoft)
Les chatbots sont mieux connus du grand public. Bing Chat et ChatGPT utilisent tous deux les modèles linguistiques d'OpenAI. Il y a toutefois une différence importante : ce dernier enregistre l'historique des conversations afin d'entraîner davantage ses modèles. Cela étant dit, une fuite de données peut toujours se produire.
Choisir judicieusement ses outils d'IA
Il ne faut pas se lancer dans l'IA uniquement parce que cela semble cool. Il est important d'évaluer quel cas d'utilisation est pertinent pour vous et d'établir des priorités. Commencez par maîtriser vos processus pour voir où la valeur ajoutée de l'IA pourrait se situer. Tous les outils ont un prix. Comme toujours, il est important de comparer le coût aux gains d'efficacité potentiels.
Le monde de l'IA est extrêmement prometteur pour les entreprises désireuses d'en exploiter les capacités. De la révolution des processus à l'amélioration du service à la clientèle, les applications potentielles sont vastes. En comprenant les différents systèmes d'IA, en exploitant les données et en choisissant les bons outils, les entreprises peuvent libérer tout le potentiel de l'IA et générer une croissance durable dans le paysage concurrentiel actuel.
Restez à l'écoute pour d'autres articles de cette série, car nous approfondissons le domaine passionnant de l'intelligence artificielle.
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